La satisfacción de nuestros clientes es condición indispensable para nuestro buen quehacer económico.

Tetra Pak mantiene una relación personalizada con cada uno de los clientes de forma que se hace un seguimiento individualizado de sus necesidades.

Desde 1999 paralelamente a este seguimiento individual hemos puesto en marcha el programa “Customer Satisfaction” con el que elaboramos el índice de satisfacción del cliente. Este programa es una herramienta que tiene como objetivo la mejora de la atención al cliente.

La aplicación del programa consiste en la realización de entrevistas con cuestionario a una serie de clientes representativos. Contestan al cuestionario altos cargos de las empresas comentando sus opiniones sobre Tetra Pak, expectativas, etc. Sus respuestas se van puntuando en una serie de categorías, obteniéndose una nota final por cliente que luego se resume como nota global.

En el programa participan todos los departamentos de Tetra Pak y entendemos que todos y cada uno de nosotros, con nuestro trabajo y dedicación, somos responsables del resultado final.