France

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Tetra Pak Index 2017 - "Le consommateur connecté​​"

Les Super Leaders : nouvelles cibles des marques dans un monde toujours plus digital​​


Les Super Leaders – une communauté nouvellement définie d'influenceurs de la première heure et d'amplificateurs de marque – sont désormais le groupe le plus influent en matière de construction ou de détérioration de la préférence de marque, selon le Tetra Pak Index 2017. Les entreprises qui ne parviendraient pas à mobiliser les Super Leaders de la bonne façon risquent ainsi de manquer l'opportunité de tirer parti de leur influence pour se développer.


​LAUSANNE, Suisse (6 septembre 2017) Si elles veulent parvenir à émerger dans un monde connecté, toujours plus saturé d'information, les marques doivent aujourd'hui concentrer leurs efforts sur la mobilisation online d'une nouvelle génération d'influenceurs selon le Tetra Pak Index 2017. En effet, cette étude observe l'émergence d'un groupe de Super Leaders, le sous-ensemble le plus influent de la communauté online au sens large. Une fois captés, ces influenceurs peuvent devenir des promoteurs de la marque qui diffuseront les messages, façonneront les opinions, et contribueront à étoffer la confiance dans les produits.

 

Le rapport montre que le contenu indépendant généré par les utilisateurs « comme vous et moi » prend de plus en plus d'importance et est souvent plus convaincant que les communications directes de la part des marques. Lorsqu'elles mobilisent les Super Leaders, les marques peuvent concentrer leurs ressources sur un groupe plus restreint, tout en touchant un plus large public connecté. Comme le montrent les études de cas présentées dans le rapport, plusieurs marques se sont déjà engagées sur cette voie.

 

Bien qu'ils ne représentent que 7 % de la population en ligne, les Super Leaders sont les personnes les plus présentes et les plus actives socialement online. Plus de la moitié (57 %) d'entre eux publient des commentaires sur des marques et/ou des produits chaque semaine, et près des deux tiers (65 %) déclarent qu'ils sont davantage susceptibles de le faire après une expérience positive. En outre, plus des trois quarts d'entre eux (78 %) s'attendent à ce que les marques répondent à leurs commentaires et évaluations, indiquant que leurs interactions avec les marques sur les médias sociaux améliorent leur opinion de ces marques (79 %).

 

Le Tetra Pak Index décrit également le parcours client, qui est en train d'évoluer d'un processus relativement linéaire à un réseau complexe de points de contact multiples. Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent des informations sur un produit avant, pendant et après son achat. Ils se renseignent auprès d'au moins quatre sources d'informations avant d'acheter, dont bon nombre échappent au contrôle de la marque. Une raison supplémentaire pour inciter les entreprises à mobiliser les Super Leaders, dans la mesure où leurs commentaires et dialogues avec les marques constituent l'une des sources d'information les plus crédibles pour les consommateurs.

 

 S'appuyer sur de nouveaux moyens de toucher les consommateurs connectés est particulièrement important quand vous vous penchez sur la génération Z et sur les autres qui sont en train de devenir un groupe de consommateurs incontournables. Ils ont toujours vécu dans un monde digital et s'attendent à ce que les marques communiquent avec eux d'une façon similaire. L'ère de la communication passive, unidirectionnelle est terminée. Les marques se doivent d'ajuster leur communication en conséquence et d'utiliser un contenu plus attrayant, authentique, judicieux et spécifique au canal choisi si elles veulent saisir les opportunités qui s'offrent à elles dans ce nouveau monde ».

 

En outre, le Tetra Pak Index montre que l'emballage a un rôle important à jouer en représentant une véritable passerelle vers une plus grande implication des consommateurs. Par exemple, les codes numériques imprimés sur les emballages peuvent améliorer la transparence de la traçabilité, permettant ainsi aux consommateurs d'accéder à des informations sur le produit pouvant remonter jusqu'à la source. L'emballage peut également être transformé en plateforme de flux d'informations à double sens grâce à laquelle les marques peuvent à la fois recueillir des données spécifiques de valeur sur leurs consommateurs mais aussi partager davantage d'informations sur le produit lui-même.

 ​

Pour Alexandre Carvalho : « L'emballage digital offre aux marques un lien direct avec le consommateur par le biais d'un canal de communication majeur : le produit lui-même. Pour tirer le meilleur parti possible de ce canal totalement captif, nous expérimentons l'utilisation de la réalité augmentée et d'autres technologies digitales dans nos emballages afin d'aider nos clients à conserver une longueur d'avance ».


Contact presse :

Stéphanie Bruhière

Tetra Pak Franc​e

06 84 53 65 47

stephanie.bruhiere@tetrapak.com

Liens associés

Infographies

Principaux insights

(pdf, 397 KB)
Téléchargement

Parcours client

(pdf, 289 KB)
Téléchargement

Rapport

Rapport complet - Version anglaise

(pdf, 8657 KB)
Téléchargement

Rapport complet - Version française

(pdf, 2590 KB)
Téléchargement

Communiqué de presse

Communiqué de presse

(pdf, 534 KB)
Téléchargement