Tetra Pak Index 2017

Découvrez de quelle manière évoluent les comportements d'achat des consommateurs connectés et éclairés.

Tetra Pak Index : Le consommateur connecté

La 10e édition du Tetra Pak Index, publiée en collaboration avec l'Assemblée générale, est axée sur le monde en évolution rapide et saturé d'informations du consommateur connecté.

Cette étude gratuite d'envergure mondiale est menée de manière rigoureuse, afin de comprendre comment les marques de l'industrie agroalimentaire et des boissons peuvent tirer profit des réseaux sociaux et des canaux de communication numériques afin de développer un contenu engageant qui permettra de créer et d'approfondir les relations avec les clients tout en exploitant la capacité d'influence des partisans d'une marque pour préconiser des messages positifs.

Présentation générale

Le rapport s'appuie sur une étude menée dans 57 marchés et auprès de 70 000 consommateurs, en plus d'enquêtes qualitatives et quantitatives approfondies qui ont permis de recueillir des données précieuses au sujet des comportements des consommateurs en ligne, des parcours client et sur les contenus en ligne, à savoir, de quels contenus il s'agit, comment ceux-ci sont partagés et pour quelles raisons.

En savoir plus : comment le mobile révolutionne la conversation online et les marchés qui donnent le rythme ; les canaux marketing les plus influents et comment les exploiter, quels consommateurs connectés cibler et comment développer du contenu pertinent qui encouragera les fans de la marque à s'exprimer, lesquels seront de plus en plus nombreux.

Une nouvelle structure

Pour comprendre les comportements en ligne, il est nécessaire de mettre en place une nouvelle structure de segmentation. Au sommet de la pyramide se trouvent les Super Leaders, qui constituent le groupe le plus actif et le plus social de tous. Les tout premiers utilisateurs du produit et ceux qui lancent les tendances, sont devenus de nouveaux acteurs d'influence absolument essentiels pour s'imposer sur le marché connecté grand public, à présent et à l'avenir.

En savoir plus : qui sont les Super Leaders, où et comment interagir avec eux, comment le comportement de ces derniers varie en fonction des marchés et des points d'interaction. Vous découvrirez également ce qu'ils publient sur vos marques, sur quels canaux et à quels moments.

Repenser le parcours du client

Les frontières entre les sphères en ligne et hors ligne continuent de s'estomper pour les consommateurs connectés, qui attendent de plus en plus une expérience fluide sur l'ensemble des canaux et des appareils.

En savoir plus : comment le mobile consolide de plus en plus l'expérience omnicanal, le rôle de l'univers en ligne dans le nouveau parcours du client, les ambitions d'Amazon qui bouleversent l'ordre établi ; les opportunités en termes de personnalisation, de réalité augmentée et les possibilités de l'emballage numérique : « Les marques peuvent ainsi interagir directement avec les clients via le canal de communication le plus crucial : le produit lui-même. »

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