Le più importanti tendenze dell'e-commerce B2B

L'e-commerce sta prosperando, specialmente per le aziende B2B dove assistiamo a una rapida crescita nell'uso e nella maturità delle piattaforme online. Si tratta di un fenomeno che cresce da molto tempo e la pandemia ne ha semplicemente accelerato la crescita portando al tempo stesso alcune tendenze sotto le luci della ribalta.

Le persone sono più inclini che mai a effettuare acquisti online per cui ha senso che questa tendenza si applichi anche al settore B2B. Dopotutto, non è l'azienda a effettuare gli acquisti ma le persone all'interno dell'azienda. Rimanendo al passo con le tendenze puoi essere certo di sfruttare al massimo qualunque piattaforma di e-commerce.

Più esperienze personalizzate

I messaggi mirati e le campagne personalizzate sono prassi di lunga data nel marketing B2C ma possono essere estremamente efficaci anche per le piattaforme di e-commerce B2B. Anziché presentare agli utenti gli articoli più popolari è più rilevante e utile presentare quali sono quelli più ordinati. Inoltre, anziché affidarsi su insights e supposizioni generali, i gestori delle piattaforme possono personalizzare la home page in modo che mostri articoli più specificatamente utili per te, così saranno sicuri di proporti gli articoli giusti nella tua piattaforma di e-commerce preferita.

Oltre a questo, è anche essenziale tenere in considerazione che molte aziende B2B vogliono che l'utente trovi ciò di cui ha bisogno quando ne ha bisogno nel modo più semplice possibile. Le piattaforme di e-commerce ottimali ti permetteranno di verificare prodotti e prezzi, vedere immagini accurate, individuare i livelli del magazzino, scoprire sconti e infine tracciare gli ordini in modo da sapere quando arriveranno.

Dare priorità alla facilità di utilizzo

Quasi la metà di tutti i clienti B2B effettuano acquisti online e l'80% delle interazioni tra fornitori e acquirenti avverranno nei canali digitali entro il 2025*, per cui è essenziale che le piattaforme di e-commerce siano intuitive e semplici da usare. Molte piattaforme B2B possono sembrare complicate, specialmente se offrono una varietà di articoli diversi per tipi di pubblico diversi, per cui è importante cercare una piattaforma che comprenda tutorial e guide in-store.

Il processo di acquisto per le aziende B2B spesso comprende diversi stakeholder, per cui è anche importante cercare funzionalità che permettano a te e ai tuoi colleghi di collaborare e comunicare con facilità all'interno della piattaforma di e-commerce. Dopotutto, più è semplice l'esperienza, meglio è per la tua azienda.

Decidere basandosi sui dati

Molte operazioni B2B scelgono le proprie piattaforme di e-commerce in base all'esperienza e all'intuizione ma, con la sempre più grande prevalenza di negozi online, le aziende hanno accesso a una grande quantità di dati. Ci sono dati che provengono dai processi interni, dal personale addetto alla vendita, dai clienti online e dagli acquisti all'interno dell'azienda. Quando tutti questi dati vengono uniti, possono aiutare a dipingere un'immagine molto chiara di quali articoli e servizi sono i più popolari e i più rilevanti per te, il che in cambio può portare a prendere decisioni più informate sia sul breve che sul lungo termine.

Il 60% delle organizzazioni di vendita B2B passerà alla vendita guidata dai dati nei prossimi anni e utilizzando una piattaforma di e-commerce guidata dai dati, potrai sfruttare al massimo questo sviluppo.

Una prospettiva da remoto

Il 70-80% dei decision makers B2B ora preferisce il self-service digitale e le interazioni remote*, il che probabilmente porterà queste caratteristiche a diventare ancora più comuni nel mondo del B2C. Ora le persone si aspettano risposte più rapide, accesso immediato alle informazioni di cui hanno bisogno e modi per lavorare in modo autonomo per trovare i prodotti e i servizi richiesti.

Un buon portale self-service su una piattaforma di e-commerce permette a te e ai tuoi colleghi di agire in modo più indipendente, che si tratti di collaborare senza intoppi all'interno del sistema o di poter effettuare preventivi o ordini completi online e ciò consente di risparmiare tempo per la tua azienda dato che una maggiore quantità di lavoro viene svolta prima dell'inizio delle comunicazioni.

Rimani aggiornato sulle tendenze

In un mercato affollato, l'innovazione fa una grande differenza. Se riesci a trovare la piattaforma di e-commerce del futuro, che sia pratica, facile da usare e che abbia una gamma completa di prodotti e servizi, stai semplificando la vita a te e ai tuoi colleghi, ovunque si trovino nel mondo.

*Fonte: Il futuro delle vendite nel 2025: un report sulle tendenze di Gartner