A abordagem de todo o ciclo de vida do equipamento completo
Como os serviços da Tetra Pak ajudam os clientes a focar em sua paixão – a fabricação de queijos
Na organização de serviços globais da Tetra Pak, não se trata apenas de consertar coisas que estão quebradas. O portfólio de soluções de serviço adota uma visão holística e proativa para oferecer suporte aos clientes a longo prazo. Bart Spuijbroek, Gerente de Serviços de Queijo da Europa, resume as ambições.
Nosso principal objetivo é permitir que os clientes se concentrem em sua paixão: fazer queijo. As expectativas deles sobre nós como empresa, e com razão, são entregar a instalação certa e mantê-la funcionando”, diz ele.
O comissionamento e a entrada de novos equipamentos em produção são apenas o início do processo. O equipamento de produção de queijo funcionará por muitos anos e, durante sua vida útil, precisará de novas peças e manutenção. A Tetra Pak se concentra em estar envolvida o tempo todo, durante todo o ciclo de vida do equipamento. Todd Stertz, Gerente de Serviços de Queijo das Américas, explica:
“Nosso foco é na experiência e relações com o consumidor desde o primeiro dia. Após o comissionamento de uma instalação ou uma peça de equipamento, continuaremos a trabalhar com os clientes para garantir que as necessidades deles sejam atendidas ao longo de toda a vida útil do equipamento. Nosso abrangente portfólio de serviços nos ajuda a atender a essas necessidades fornecendo peças, treinamento, manutenção, atualizações de equipamentos ou qualquer outra coisa que o cliente precise.”
Fornecemos soluções completas para nossos clientes, incluindo componentes como bombas, válvulas, instrumentos de medição, equipamentos de tanques e automação e elétrica. Esses componentes são vendidos com soluções de projeto completas ou independentes para sempre ficar em sintonia com as necessidades do cliente e as inovações mais recentes.
Uma visão proativa da manutenção
Quando se trata de manutenção, hoje os equipamentos de queijo da Tetra Pak adotam principalmente uma abordagem de manutenção preventiva. O objetivo a longo prazo é a manutenção prescritiva. A ideia básica atual é que a abordagem proativa minimiza a inatividade e os custos.
“O máximo possível de negócios é local, mas temos uma maneira global de trabalhar e acesso a um centro global de especialização. Todas as manutenções em equipamentos de queijos, sejam instalados nos EUA, Nova Zelândia, Alemanha ou em qualquer outro lugar, são feitas da mesma forma. Temos um sistema de manutenção, TPMS – uma sigla para Sistema de Manutenção Planejada da Tetra Pak – que pode mobilizar nossos engenheiros de serviço de campo em qualquer lugar do mundo. A cadeia de suprimentos é também global. Com vários armazéns em localizações geográficas estratégicas para apoiar nossos negócios, nos orgulhamos de ter peças disponíveis globalmente para dar suporte aos nossos equipamentos. Se uma peça for necessária na Holanda, ela terá a mesma qualidade e especificação da que entregamos na Austrália”, diz Bart Spuijbroek.
Tradicionalmente, um técnico de serviço pode ser visto como alguém que instala peças de reposição ou simplesmente cuida do que precisa ser consertado. Mas a oferta de serviços da Tetra Pak também tem uma dimensão mais proativa.
“A Tetra Pak está em uma jornada para tornar a manutenção mais prescritiva, com máquinas ditando suas próprias necessidades e alertando quando a manutenção é necessária. Essa tecnologia já foi incluída em alguns equipamentos de queijo e estamos nos preparando para dar esse passo com mais máquinas no futuro. Essa nova tecnologia combinada com nossa forte competência em logística de peças e serviços trará uma nova dimensão de serviço aos nossos clientes”, diz Jamie MacKenzie, Gerente de Serviço de Queijos que atende as regiões da Ásia e do Pacífico.
Mantendo-se atualizado com os tempos
Ao produzir queijo, o equipamento e o processo realmente precisam funcionar como um só. Ao empregar especialistas líderes em tecnologia de equipamentos e queijos, a Tetra Pak também pode fornecer recomendações para melhorar as operações e mudanças nos equipamentos que impactam o funcionamento de uma fábrica ou até mesmo estender a operação para produzir novos produtos de queijo.
“Talvez um cliente já tenha uma instalação que esteja produzindo bem, mas quer encontrar maneiras de obter mais rendimento e melhorar suas operações. Nesse caso, a Tetra Pak pode fornecer um especialista em tecnologia de queijos para fazer uma auditoria e fazer recomendações de equipamentos e processos. Nossos tecnólogos de queijos também podem fazer recomendações que permitem que os clientes criem novos produtos ou usem novas tecnologias em equipamentos existentes. Além disso, como fabricante de equipamento original (OEM), nossos tecnólogos de queijo podem trabalhar com especialistas em design para atualizar seu equipamento para as novas especificações que você precisa”, diz Todd Stertz.
Também apoiamos nossos clientes na implementação da metodologia de Manutenção Produtiva Total para alcançar a máxima eficácia do equipamento e economia de custos operacionais, através do envolvimento de todos os funcionários e, como resultado, entregando valor comercial para toda a organização. Isso é impulsionado por programas de melhoria contínua que abordam perdas de produtos, sucata e desenvolvimento de competência, para citar alguns.
Digital e remoto
Há uma demanda crescente por suporte remoto. Os últimos tempos têm amplificado essa tendência. Mas já antes da pandemia, muitas empresas se esforçavam para reduzir as viagens para cortar custos e aderir às políticas ambientais.
“Muitos de nossos clientes usam nosso sistema de automação e informação, Tetra Pak PlantMaster. Assim, quando um cliente com um contrato de serviço integral tem um problema, ele também tem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao suporte de automação por meio de uma central de atendimento, que se conecta a um especialista, se necessário. Este serviço é, obviamente, mais econômico do que os técnicos presenciais”, diz Bart Spuijbroek.
A digitalização também abre novas oportunidades. Todd Stertz dá um exemplo:
“Nas fábricas de queijo, também estamos começando a usar ciência de dados e inteligência artificial para analisar como o cliente pode otimizar o nível de umidade do queijo, melhorando a consistência e a qualidade do produto e obtendo mais rendimento do leite.”
Bart Spuijbroek vê grandes possibilidades no aprendizado remoto. “Em vez de treinar os operadores em sala de aula, usamos ferramentas e vídeos online. Os produtores podem ter acesso a bancos de dados completos de conteúdo de treinamento, que por sua vez podem oferecer à sua força de trabalho na fábrica de queijos. Esta é uma forma mais flexível de desenvolvimento de competências, porque os operadores podem fazê-lo sob demanda sempre que quiserem”, diz Bart Spuijbroek.
E à medida que novos módulos de treinamento são disponibilizados, o cliente tem acesso a eles. Essa abordagem de parceria de longo prazo é a base de como a organização de serviços da Tetra Pak gosta de fazer negócios.
“A parceria também pode incluir uma perspectiva de inovação. Fazemos parceria com clientes interessados em trabalhar conosco para desenvolver e testar novas soluções”, conclui Bart Spuijbroek.
A tecnologia digital está criando novas ofertas na Tetra Pak, melhorando a forma como interagimos com nossos clientes. E os clientes ainda podem esperar o mesmo excelente serviço quando precisarem de suporte com qualquer coisa relacionada ao seu equipamento.
Quer saber mais sobre como trabalhamos com inovação e novas ferramentas digitais?
Portfólio do Tetra Pak Serviços
