Fjärrsupport sparar tid – och pengar

Oväntade driftstopp orsakar inte bara produktionsminskning och ekonomiska förluster – om det dröjer länge innan produktionen kan startas upp igen uppstår också andra dolda kostnader och negativa konsekvenser. Vår förbättrade fjärrsupporttjänst minimerar dock sådana störningar ännu mer effektivt tack vare branschledande innovationer och funktioner som ger dig förutsebarhet och sinnesro.

Det fruktade scenariot

För livsmedelsproducenter som driver produktionsanläggningar är ett scenario mer fruktat än alla andra: oplanerade driftstopp. Läget förvärras om stoppet inträffar utanför kontorstid, om du bedriver verksamhet på andra platser eller om du har komplicerad utrustning eller kapacitetsbegränsningar. Det kan ta 24 timmar eller mer att få fram den expert som krävs till anläggningen. Därtill kommer tiden det tar att faktiskt lösa problemet, så det är inte så konstigt att detta är ett scenario som ger driftchefer huvudvärk. Därför har vi utformat vår nya, förbättrade fjärrsupporttjänst så att den omfattar en ovärderlig aspekt – förutsebarhet.

”Med förutsebar drift kan kunderna uppnå exakt den produktion som de har planerat”, förklarar Vic Stockman, Vice President of Services för Tetra Pak® i USA och Canada. ”Det är helt avgörande när det gäller både planerade och oplanerade driftstopp i utrustning”.

Det innebär att fjärrsupporten i hög grad förlitar sig på ”fjärr”-aspekten av konceptet, som Vic uttrycker det: ”Med tjänsten ser vi till att en ämnesexpert aktivt deltar i felsökningsarbetet, virtuellt och per telefon. På så sätt undviks den fördröjning i svarstid som uppstår när en tekniker ska åka till en anläggning. Våra kunders motsvarande medarbetare på plats får tillgång till snabb och smidig support när de arbetar med att lösa ett fel eller problem”.

Mångårig erfarenhet till din tjänst

Konceptet med fjärrsupport är förstås inget nytt. Men kunderna drar nytta av den samlade expertis och kompetens som vi har samlat på oss sedan vår originalservice lanserades för många år sedan. Som Alexander Starck, Service Sales Manager för Tetra Pak® (Schweiz) AG, noterar har vårt fjärrsupporterbjudande testats och utvecklats i flera år till att bli den globala lösning den är i dag. ”Vi har expertteam i världsklass som är i tjänst dag som natt, vilket ger kunden en garanterad reaktionstid på mindre än en timme”, berättar han.

”Vi har lagt ner ett enormt arbete på att bygga upp en struktur med rätt verktyg, system och tekniska supportteam, i rätt tidszoner världen över”, tillägger Vic Stockman. ”På så sätt får kunderna korta svarstider och teknisk hjälp på rätt nivå, allt i ett och samma smidiga och enkla serviceerbjudande”.

Branschledande innovationer

Våra oslagbara framgångssiffror talar för sig själva: År 2021 löste fjärrsupporten 80 procent av alla ärenden inom process- och förpackningslösningar. För automation var motsvarande siffra 100 procent! Nu förstärker vi dessutom tjänsten med de senaste digitala verktygen och branschledande innovationer. Till exempel erbjuder vi tillgång till experter i världsklass dygnet runt* via en enda kontaktpunkt. Virtuell support är tillgänglig i den kanal kunden önskar, med text-till-text-översättning i realtid på fler än 100 språk via WhatsApp och e-post.

Sedan har vi Visual Assistant, vår nya branschledande, virtuella kanal som använder realtidskommentarer och interaktion i en assisterad verklighet tillsammans med tal-till-text-översättning av livevideo för att underlätta förståelse och tydliggöra problemet. Genom att kunden ”delar vad de ser” kan Tetra Pak® experter leda dem igenom felsökningen på ett helt nytt sätt och direkt upptäcka problem och hitta möjliga lösningar.

Fördelarna är uppenbara

Möjligheten att få support dygnet runt utan väntetid, oavsett var verksamheten bedrivs, liksom snabba svar och lösningar, är bara två av fördelarna med den nya, förbättrade fjärrsupporttjänsten. Eftersom teknikern inte behöver vara fysiskt på plats minskar företagets resekostnader med 5 procent och nödvändiga bil- och flygresor med upp till 10 procent (vilket motsvarar minskade koldioxidutsläpp med 220 157 kilo) liksom det totala koldioxidavtrycket. Samtidigt maximeras produktionen – en genomsnittlig fabrik kan öka drifttiden med upp till 130 timmar per år.

Det innebär att fjärrsupport är ett viktigt verktyg för Tetra Pak^® kunder för att se till att oförutsägbara situationer hanteras så snabbt och smidigt som möjligt. Det finns också flera servicepaket att välja mellan, så ”servicenivån kan variera från enstaka insatser utan avtal till ett förutbestämt antal supportsamtal/-sessioner per avtal eller arrangemang med obegränsade timmar”, säger Vic. ”Allt handlar om att sätta sig ner med kunden och definiera deras behov”. – Fjärrsupporten är dessutom flexibel.

Allt handlar om att erbjuda ett modernt sätt att lösa problem som sparar tid och pengar och samtidigt erbjuder ökad bekvämlighet och sinnesro, oavsett var du finns i världen.