Al invertir en una nueva solución, hay muchos elementos a tener en cuenta. Por ejemplo, ¿cómo puede confiar en que los proveedores que eligió cumplirán con sus compromisos? ¿Cómo puede confiar en que los equipos que su proveedor entregue tendrán un rendimiento operativo sostenible? La confianza, por supuesto, no es algo que se pueda regular con un simple contrato. Los objetivos de rendimiento, garantías y acuerdos de servicio y respaldo aseguran la entrega, el funcionamiento y el rendimiento uniforme a lo largo del tiempo de manera formalizada.
Continúe leyendo para ver cómo las garantías que proporcionamos pueden proporcionarle tranquilidad, tanto a corto como a largo plazo.
Garantías técnicas
Las garantías técnicas se utilizan para asegurarse de que los equipos entregados tengan la calidad que se espera de ellos. Todos los problemas relacionados con la calidad mecánica, el funcionamiento seguro o el cumplimiento del equipo con los requisitos legales para el uso están cubiertos por la garantía técnica. La mayoría de los problemas de garantía de los equipos surgen rápidamente una vez que comienza la producción. Estos problemas están cubiertos por nuestro período de garantía estándar de un año. Para algunos productos, el período de garantía puede extenderse con la inclusión de un acuerdo de servicio (obtenga más información sobre los acuerdos de servicio a continuación).
Como proveedores de soluciones integradas, incluimos el alcance completo del suministro en la garantía que le brindamos como cliente. Respaldamos nuestros productos y los de nuestros subproveedores para brindar la seguridad de que la solución completa tendrá la calidad que usted espera.
Antes del inicio del período de garantía, tenemos un sólido proceso de puesta en marcha para poner a prueba el equipo y la funcionalidad en todos los pasos y escenarios posibles. Esto garantiza el funcionamiento seguro y la producción inocua de los equipos.
Una vez que se completa la puesta en marcha, la máquina puede comenzar a producir alimentos (o bebidas).
Objetivos de rendimiento
Proporcionamos equipos y tecnologías líderes en la industria y utilizamos objetivos de rendimiento para garantizar que el equipo funcione según los compromisos asumidos. Los objetivos de rendimiento —que acordamos con usted como nuestro cliente— miden parámetros específicos que demuestran la eficiencia del equipo. Estos objetivos son específicos para cada equipo, pero pueden incluir parámetros como tiempo de funcionamiento, pérdida de producto o consumo de servicios públicos. Normalmente, los objetivos de rendimiento suelen probarse durante la producción comercial. La finalidad de las garantías de rendimiento es generar confianza; puede tener la certeza de que contará con nosotros para hacer que las máquinas funcionen de manera óptima y con un rendimiento que alcance (¡o supere!) el nivel esperado de rendimiento operativo.
Acuerdos de servicios
Continuamos respaldando nuestros equipos y soluciones a lo largo de toda la vida útil del equipo. El funcionamiento uniforme no basta. Comprendemos que usted, nuestro cliente, necesita constante y continuamente hacer más: mejorar, reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia de la planta. Además, en la actualidad, la escasez de habilidades es un denominador común en todo el mundo.
Un acuerdo de servicio es una forma conveniente de garantizar que el rendimiento a largo plazo, el mantenimiento y las condiciones operativas del equipo coincidan con las recomendaciones. Ofrecemos varios tipos de acuerdos de servicio.
Con un contrato de mantenimiento básico, un técnico irá a su planta a intervalos regulares para realizar el servicio técnico de su máquina. Pero nosotros ofrecemos mucho más. También hay acuerdos con un enfoque más holístico, en los que nuestros especialistas trabajan para optimizar, aumentar la disponibilidad y mantener o mejorar el rendimiento de toda su línea de producción. Podemos garantizar los indicadores clave de rendimiento y, si su operación no alcanza los objetivos, «compartimos el dolor» mediante una reducción del costo.
Con un acuerdo de servicio de Tetra Pak, puede tener la seguridad de contar con expertos de amplia experiencia y capacidad que cuiden su solución para la producción y brinden apoyo a sus operadores. Nuestros acuerdos de servicio están garantizados y aseguran el rendimiento operativo a largo plazo de los equipos de nuestros clientes.
Los efectos (¡y el valor!) de todo esto
Nos aseguramos de que nuestros equipos generen los resultados esperados a lo largo de todo el proyecto. Respaldamos nuestra entrega a través de una organización de gestión de proyectos con experiencia, desde la creación de su diseño de planta hasta la producción. Nuestro énfasis no está puesto solo en el tiempo y el presupuesto, sino también en garantizar que los equipos cumplan con los niveles de calidad y rendimiento acordados con usted.
Cuando usted sabe cómo funcionarán sus equipos, también conoce sus costos operativos y no recibirá sorpresas desagradables en lo que respecta a su costo total de propiedad (TCO).
Además, sabe que estamos a su disposición a lo largo de todo el ciclo de vida de su planta. Brindamos servicio técnico a su solución para la producción y nos aseguramos de que tenga un rendimiento consistente a lo largo de toda la vida del equipo. Nuestra organización de servicios le ayudará a tener la seguridad de que sus operaciones están optimizadas, y seguirán así.
En Tetra Pak, nos comprometemos a que los alimentos sean seguros y estén disponibles en todas partes. Respaldamos la calidad y la eficiencia de nuestros equipos.
