Sabemos lo importante que es obtener respuestas rápidas cuando se encuentra con un problema. Las interrupciones de producción no planificadas cuestan mucho. Desarrollar la competencia interna puede llevar años y el soporte en el sitio puede significar una larga espera.

Tenemos una solución, y se llama servicio de soporte remoto. Nuestros ingenieros experimentados lo ayudarán en cualquier momento y lugar, a través del canal de comunicación que elija. Obtiene ayuda al instante, tanto en consultas técnicas como operativas, en diferentes idiomas. Póngase en contacto con nosotros para verificar la disponibilidad de idiomas para su región de interés.

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Comuníquese con nosotros para comprender de qué manera el servicio de soporte remoto puede beneficiar sus operaciones o simplemente para probar los servicios. Estamos listos para llevarlo a un nuevo nivel de soporte.
En términos técnicos

Estamos allí las 24 horas, todos los días para ayudarlo

Un ingeniero experimentado se encarga de todo el caso de principio a fin, guiándolo paso a paso. Lo ayudamos con cualquier problema técnico o de automatización del equipo Tetra Pak. Su problema se resuelve con rapidez, lo que minimiza el tiempo de inactividad no planificado. Gracias a nuestro servicio de soporte remoto, eliminamos los desplazamientos innecesarios al sitio, lo cual reduce las emisiones de CO2.
Servicio de soporte remoto, ajuste de equipos
En términos operativos,

Hacemos que su trabajo esté libre de problemas

¿Tiene preguntas o inquietudes sobre los ajustes de la máquina, los números de piezas de repuesto, las especificaciones del equipo o el mantenimiento? ¿Quizás necesita orientación para un nuevo operador? El servicio de soporte remoto reduce el riesgo operativo. Significa menos interrupciones, reducción al mínimo de los riesgos de retrasos en el plan de producción, así como menos ventas perdidas y desperdicio de productos.

Cómo funciona el servicio de soporte remoto

1. Surge una pregunta o problema en la fábrica
2. Se comunica con el servicio de soporte remoto para explicarlo
3. El equipo de soporte remoto le brinda consejos
4. Actúa de acuerdo con los consejos
5. Hace comentarios al equipo de soporte remoto: todo bien, o se necesita más ayuda
Gráfico que detalla cómo funciona el servicio de soporte remoto

¿Cuáles son los beneficios?

Hay diferentes razones por las que puede utilizar nuestra ayuda. La mayoría de nuestros clientes solicitan repuestos, manuales de equipos, información de productos, suministros, software u orientación para el operador. Nuestra fuerza de campo y el personal de la oficina lo apoyan por completo durante el horario comercial, mientras que el servicio de soporte remoto está aquí para resolver problemas las 24 horas del día, cualquier día. Todas sus consultas se pueden resolver en cuestión de minutos u horas, en lugar de días. ¡Es así de simple!
Gráfico que detalla el tiempo ahorrado con el servicio de soporte remoto

Ya lo han probado...

Línea de distribución con sensores

Productor multinacional de alimentos y bebidas, Américas

"Todo se ve bien. Obtuvimos una respuesta realmente rápida y eficiente".

Tiempo de resolución: 11 minutos

El cliente informa durante el fin de semana un error de comunicación en el panel de usuario de la máquina. La máquina de llenado no entra en producción y se requiere ayuda urgente. El servicio de soporte remoto solicita el número de serie y la foto del error. Cotejarlos con casos anteriores nos permite identificar la solución de forma rápida. Al proporcionar las instrucciones adecuadas, ayudamos a restaurar la comunicación con el panel de usuario y, por lo tanto, a restaurar la producción.
Sensores y cables

Productor de bebidas y alimentos líquidos, Américas

"[El sensor] funciona bien, lo conectamos según las instrucciones y funcionó de inmediato, no tuvimos que configurar nada más. ¡Gracias!"

Tiempo de resolución: 3 h

El viernes por la noche se instala el nuevo sensor de diseño de material de envase, pero el cliente no puede hacer que funcione correctamente. El servicio de soporte remoto comprueba la base de datos de Tetra Pak para obtener información adicional sobre el sensor. Después de encontrar una solución, recomendamos la conexión correcta de los cables del sensor a la máquina de llenado.
Jugo de cítricos

Productor de jugos, Américas

"Con el ajuste anterior en la HMI, funciona bien, ¡muchas gracias por el soporte!"

Tiempo de resolución: 6 h

En un sitio que requiere un largo tiempo de viaje, el cliente informa un alto desperdicio debido al posicionamiento incorrecto de la tapa por CAP 30. El servicio de soporte remoto recomienda cambiar el sistema de posición de la tapa a CAP 30 manual y mecánico. El cliente verifica el sistema de posición de la tapa y aplica ajustes mecánicos, y descubre un parámetro defectuoso como causa.

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