2020-07-03

La campaña digital de envases conectados le dio a la empresa lechera acceso a una gran cantidad de información sobre sus clientes

Se logró un alto nivel de participación del consumidor, el 94 % de los usuarios completaron un cuestionario con preguntas sobre el producto.

Cómo una empresa de productos lácteos tuvo acceso a la información sobre sus clientes

Desafío del cliente

Cómo crear interés en una marca de productos lácteos enriquecidos con vitaminas y calcio. Cómo reunir todos los datos recopilados en un formato manejable que permita comprender el comportamiento de los consumidores.

Nuestra solución

Una campaña Scan and Win se diseñó utilizando un código QR único en el envase cartón. El premio principal era un Apple Watch con 50 relojes de este tipo repartidos durante el período de campaña de unos 100 días, que va de agosto a diciembre de 2019.  Escanear el código QR de los envases de leche (Tetra Prisma® Aseptic 1000 Square) llevaba directamente a un micrositio donde los consumidores podían registrarse para ganar el reloj. Por lo tanto, no era necesario descargar una aplicación, lo que puede ser un obstáculo para reducir la participación de los consumidores.

Tetra Pak era responsable de los servicios en la nube a través de la gestión de códigos de Azure de los datos tras la conexión al micrositio por parte de los consumidores. Appetite Creative Solutions fue la empresa tecnológica que creó el micrositio y proporcionó al cliente los resultados de la campaña en forma de un portal para comprobar el estado actual. De esta manera, fue posible rastrear el comportamiento con respecto al compromiso de los usuarios a mayor detalle. Por ejemplo, el cliente podría ver qué productos fueron los que más se escanearon en su rango. También era posible ver las horas del día en que se escaneaban los productos, lo que mostraba que el momento pico del escaneo era el domingo por la mañana, alrededor de la hora del desayuno. Los datos también mostraban cuánto tiempo tardaba en promedio un usuario en escanear un envase y participar en la competencia: ¡2 minutos con 13 segundos!

Tetra Pak participó estrechamente en el Programa de desarrollo de soluciones digitales para desarrollar formas de compilar todos los datos en percepciones valiosas para el cliente. Todos los datos personales se procesan de acuerdo con las regulaciones nacionales.

En el micrositio había un concurso interactivo en línea que invitaba a los usuarios a responder tres preguntas relacionadas con la marca. El 94 % de los usuarios completaron el cuestionario, que tenía un papel educativo para resaltar los beneficios de los productos. Sorprendentemente, aproximadamente un tercio de las respuestas fueron incorrectas. Las respuestas incorrectas de muchos consumidores revelaron algunas brechas en sus conocimientos sobre el papel de la vitamina D y el calcio en una dieta saludable.

La campaña tenía publicidad en Facebook e Instagram, además de anuncios publicitarios de YouTube (videos cortos) y Google Ads. En el punto de venta se utilizaron cajas de cartón promocionales especiales para los envases y se anunciaron ofertas especiales con descuentos mediante folletos.

Resumen del caso

Resultados obtenidos:  

7731 escaneos válidos de envases

6126 inscripciones para participar en la competencia

32 321 preguntas respondidas en el cuestionario

El 94 % de los usuarios completaron el cuestionario