2020-04-30
ЛОЗАННА, ШВЕЙЦАРИЯ

​Как мы работаем в условиях пандемии COVID-19

Фил Рид (Phil Read), старший вице-президент отдела кадров в Tetra Pak, рассказывает о том, как мы адаптируем нашу рабочую деятельность к условиям кризиса, вызванного пандемией COVID-19, и о том, что обеспечение защиты сотрудников — наша первостепенная задача.

Пандемия COVID-19 полностью изменила нашу жизнь. В течение последних нескольких месяцев мы наблюдали значительные изменения, которые коснулись не только нашей повседневной жизни, но и работы, на которой мы проводим большую часть времени. Как и для других глобальных организаций, для Tetra Pak это выразилось в необходимости адаптировать методы ведения работы и решать множество задач, среди которых — обеспечение здоровья и безопасности сотрудников, а также поддержка их целеустремленности и мотивации.

Здоровье людей превыше всего

С самого начала нашей главной задачей стала защита людей, и в первую очередь — наших сотрудников. Мы одними из первых в мире, в конце января-начале февраля, ввели совершенно новый порядок обеспечения и поддержания чистоты на всех наших предприятиях совместно с нашими партнерами Sodexo и CBRE.

Затем в кратчайшие сроки мы дополнительно провели обучающие мероприятия для сотрудников, где рассказывали о возможных путях передачи вируса, о передовых гигиенических практиках, которым необходимо следовать для обеспечения собственной безопасности и защиты коллег, об ограничениях на передвижение, о строгом карантине, об отслеживании контактов, о нормах дистанцирования и об использовании средств защиты. 

Соблюдение требований на глобальном и местном уровнях

У нас трудится свыше 25 000 сотрудников, а наши филиалы расположены в более чем 160 странах мира, в каждой из которых свои карантинные меры, что потребовало от нас сбалансированного и гибкого подхода. Поэтому мы начали разрабатывать глобальные руководства и стандарты для всех наших филиалов, чтобы обеспечить надежную защиту наших сотрудников на основе медицинских рекомендаций и научного подхода. Например, в разных станах приняты разные требования к дистанцированию (от 1 до 2 метров), поэтому за наш глобальный стандарт мы приняли 2 метра. Аналогично, в разных странах действуют разные положения о продолжительности карантина (от 7 до 14 дней), поэтому в нашем глобальном стандарте мы ввели продолжительность в 14 дней. Мы также предоставили нашим филиалам свободу полномочий, чтобы они могли принимать ответные меры в зависимости от сложившейся ситуации.

Мы постоянно оцениваем уровни опасности в разных странах (низкий, средний и высокий) на основе публикуемых данных (ежедневные показатели заболеваемости, темпы роста, показатели смертности, показатели выздоровления и т. д.), чтобы быть уверенными в том, что предпринятые нами меры соответствуют ситуации и являются своевременными. Для каждого уровня опасности разработаны протоколы, описывающие порядок работы из дома, проведения гигиенических процедур, приема посетителей, а также ограничения на поездки и т. п.

Мотивация и поддержание морального здоровья

В наших решениях мы пытались соблюдать баланс между рациональным и эмоциональным подходом. Мы не только опирались на научные и медицинские доказательства, но и стремились оказать сотрудникам материальную и моральную поддержку. Например, мы внедрили комплекс мер, направленных на преодоление сложностей при передвижении, при уходе за детьми, а также на обеспечение изоляции сотрудников от родственников их группы риска. С самого начала мы проводили широкую информационную кампанию, направленную на получение нашими сотрудникам наиболее актуальных данных о мерах, предпринимаемых компанией, и об ожидаемой от сотрудников реакции на них. В рамках этой кампании мы проводили массовые обсуждения и многочисленные веб-трансляции с участием руководства, а также распространяли последнюю информацию на корпоративных порталах и мотивационные истории о том, как мы служим обществу, обеспечивая непрерывность цепочки поставок продуктов питания. Кроме того, с марта у нас действует глобальная круглосуточная программа помощи внешним сотрудникам, посвященная COVID-19, в рамках которой мы оказываем эмоциональную поддержку и делимся советами в это непростое время.

Эволюция рабочих мест

В результате мероприятий по ограничению на поездки и по переходу на работу из дома, которые Tetra Pak и правительства предприняли для защиты людей, нам пришлось осваивать новые способы ведения работы. Это было сложной, но интересной задачей, и уже сейчас становится ясно, что многие из разработанных нами практик будут применяться и после окончания пандемии.

Из-за действующих ограничений на поездки и режима самоизоляции, число работающих из дома сотрудников достигло небывалого уровня. Доля занятых удаленно сотрудников возросла с цифры в 2000 человек в день до примерно 70 % от всего штата из различных регионов. Работая совместно с нашей командой из информационного подразделения Global Information Management, мы продолжаем наращивать наши ИТ-мощности для обеспечения привычного уровня производительности и поддержки работоспособности виртуальных машин.

На тот момент у нас уже числились работающие удаленно руководители и сотрудники во многих частях света. Теперь, когда люди де-факто удалены друг от друга, наши менеджеры осваивают работу в этом непривычном режиме, чтобы всегда быть на связи и грамотно расставлять приоритеты. Это послужит хорошим толчком к переходу на более творческие и продуктивные методы ведения работы в будущем.

Удаленная поддержка, сервисный инженер Tetra Pak

Что касается кадров, то мы продолжаем наём новых сотрудников, но вместо привычных собеседований используем средства видеосвязи и онлайн-оценки, чтобы у сотрудников отдела кадров была возможность принимать решения о трудоустройстве соискателей, не встречаясь с ними физически, а затем проводить адаптацию новых сотрудников с помощью виртуальных инструментов.

Мы уделяем много внимания обучению, чтобы развивать наши кадры для долгосрочного сотрудничества. Недавно мы запустили возможность обучаться с помощью курсов LinkedIn Learning, которые начали пользоваться популярностью с января. Мы также переводим наши обучающие программы в цифровой вид, чтобы люди могли продолжать обучение.

Кроме того, мы изменили способы оказания поддержки нашим клиентам. Мы предоставляем услугу удаленного технического обслуживания, а также организовали виртуальные посещения наших инновационных центрах для клиентов. Мы запустили виртуальные испытания наших новых продуктов в центрах Product Development Centre и даже заключали виртуальные сделки с клиентами, которых никогда не видели вживую. Все эти нововведения вызвали положительный отклик у наших клиентов.

Для предприятия из нашей цепочки поставок (в Пекине) мы осуществили первый виртуальный монтаж оборудования, используя сложную установку с бороскопами, сетевой концентратор и умные очки для облегчения процесса удаленного монтажа, координируемого из Швеции.

Совершенно очевидно, что скорость технического развития рабочего места достигла небывалых высот. 

В целом, в течение последних трех очень напряженных месяцев нам приходилось быстро адаптироваться к окружающей действительности и учиться новому каждый день. Однако я испытываю огромное чувство гордости, которое хочу разделить со своими коллегами по Tetra Pak — гордости за компанию, которая оказывает важную услугу обществу, и гордость за компанию, которая даже в самой стрессовой ситуации остается верной своим ценностям и принимает все возможные меры по защите и поддержке своих сотрудников. Для меня новый мс обрела наша миссия — делать еду безопасной и доступной повсеместно, выполняя свое обязательство сохранять лучшее.

Фил Рид (Phil Read), отдел кадров

Фил Рид (Phil Read), старший вице-президент отдела кадров