Que pouvez-vous attendre d'un partenariat avec nous pour la construction d'une usine ? Tout d'abord et avant tout : de nombreuses questions. Car avant de concevoir une solution, nous voulons comprendre vos méthodes de travail, vos besoins et vos objectifs. C'est pourquoi nous vous écoutons dans l'optique de créer une usine qui vous assure la qualité que vous recherchez. Nous étudions, discutons et développons ensemble le champ d'application. Une planification minutieuse limite les surprises. Notre offre est complète et transparente. Vous savez ce que vous obtiendrez avant même que nous ne commencions.

Pour répondre à ces ambitions, nous appliquons un processus structuré. Voici le principe de fonctionnement.

Nous nous adaptons à votre rythme par une approche flexible

Vous êtes au centre de nos préoccupations. Nous vous rencontrons là où vous êtes et nous vous épaulons dans votre réussite. Wilson da Silva travaille en tant que responsable de l'équipe Pré-Projet et est basé sur notre site de Winsted, dans le Minnesota, aux États-Unis. Il souligne que le processus n'est ni une entité isolée, ni une série d’étapes rigides à suivre coûte que coûte, mais un cadre flexible conçu pour atteindre les résultats que vous recherchez en tant que client. Il explique :

« Nous nous engageons à établir des relations à long terme et souhaitons travailler avec nos clients tout au long du processus. Notre processus de conception éprouvé vise à garantir la satisfaction des besoins du client. Et il est adaptable. Nous sommes également conscients que chaque client applique une méthodologie de travail différente, c'est pourquoi nous nous adaptons toujours à ses exigences. Nous ne leur imposons pas une voie à suivre. Cette flexibilité, qui repose sur notre compréhension des besoins du client et sur le fait que son activité est en constante évolution, est intégrée dans notre modèle de processus de projet. »

Bill Griffin est Directeur du Centre de projets pour les États-Unis et le Canada, chargé des projets liés au Fromage, à l'évaporation et au séchage, sur le même site que Wilson. Après près de quarante ans dans l'industrie alimentaire, il connaît la valeur des relations à long terme et de l'implication dès les premières étapes d'un projet.

« Plus vite nous confirmons notre engagement, plus notre collaboration avec le client est transparente et plus nous pouvons définir ensemble la portée du projet. Cette stratégie apporte une grande valeur ajoutée lorsque nous parvenons à établir une relation et à comprendre parfaitement le client, afin de lui proposer une solution qui réponde réellement à ses besoins. »

Wilson ajoute :
« Nous voulons poser des questions et comprendre les besoins de nos clients, tout en mettant notre savoir-faire à leur service. Nous disposons de nombreuses connaissances et d'une base fiable. Nous pouvons faire preuve d'agilité en nous appuyant sur nos références et notre expérience pour accélérer le processus, tout en conservant la capacité d'adapter nos solutions aux besoins spécifiques de chaque client. Notre expérience éprouvée nous permet de nous adapter au rythme de chaque client, et de vraiment l'aider tout au long du processus. »

Un seul fournisseur ? 

Il va sans dire que le choix du bon fournisseur est important. Ou devrait-on plutôt parler de fournisseurs, au pluriel ? N'y a-t-il pas un risque de devenir trop dépendant d'un seul fournisseur ?

« Nous comprenons parfaitement ces préoccupations », répond Wilson. « Les clients peuvent craindre de voir leur pouvoir de négociation se limiter ou de se retrouver dans une position difficile en cas de problèmes imprévus pendant la mise en œuvre. Mais grâce à nos décennies d'expérience dans le secteur, nous avons pu constater par nous-mêmes à quel point le choix du bon partenaire peut faire toute la différence. Collaborer avec un seul fournisseur expérimenté, comme nous, vous fait bénéficier de synergies concrètes : intégration plus fluide, moins d’intermédiaires à gérer, et un interlocuteur unique, responsable à chaque étape. Notre approche réduit la complexité et aide les projets à avancer plus rapidement et plus facilement. Notre engagement va bien au-delà d’une simple transaction. Nous nous attachons à établir des partenariats à long terme, à accompagner nos clients à chaque étape de leur parcours et à leur offrir une valeur ajoutée constante, année après année.

L’évolution du projet, étape par étape vers le succès  

Entrons dans les détails et examinons de plus près le processus de devis et de mise en œuvre, qui repose sur le modèle Understand-Create-Convey-Deliver (UCCD). Ce modèle sert de cadre complet et structuré pour nos opérations, garantissant que chaque projet progresse sans heurts à travers quatre phases distinctes.

Phase de compréhension

Phase de compréhension

Nous commençons par la phase Comprendre. Wilson poursuit : « Notre objectif principal est d'écouter activement, de dialoguer et de comprendre en profondeur les besoins et les attentes spécifiques du client. Cette phase comprend des discussions approfondies, les évaluations nécessaires, des tests de produits dans l'un de nos centres de développement des produits et même des visites sur site afin de mieux cerner les exigences et les objectifs spécifiques du client. »

Phase de création

Phase de création

Après cette période d'exploration, qui peut être longue ou courte, là encore en fonction des souhaits du client, nous entrons dans la phase Créer. Nous élaborons et affinons une solution visant non seulement à atteindre les objectifs définis, mais aussi à s'aligner sur l'analyse de rentabilité et le retour sur investissement (ROI) du client. Plusieurs cycles et boucles de rétroaction sont généralement nécessaires.

Phase de transmission

Phase de transmission

Étape suivante :Transmettre. Il s'agit de discuter et d'exposer les conditions générales du contrat. Cette étape est essentielle car elle jette les bases d'une collaboration solide et aboutit à la signature de l'accord.

Phase de livraison

Phase de livraison

La mise en œuvre, la phase de Livraison, commence toujours par une réunion de lancement afin d'établir un plan de communication clair et efficace, de détailler le calendrier de mise en œuvre et de définir les étapes suivantes. Tout au long de l'exécution du projet, nous collaborons étroitement avec notre client. Au cours de la phase de livraison, six étapes jalonnent la route vers le succès :

Les 6 étapes de la phase de livraison

Icône numéro un dans un cercle

Bases techniques :

Bases techniques :

1. Bases techniques : Afin de jeter des bases solides pour la phase de conception, nous nous assurons d'avoir collecté toutes les informations et tous les commentaires nécessaires de votre part.

Icône numéro deux dans un cercle

Préparation terminée :

Préparation terminée :

2. Préparation terminée : Avant l'installation, nous confirmons que tous les équipements, pièces et matériaux nécessaires ont été livrés sur le site. Nous nous chargeons également des préparations nécessaires au bon déroulement du processus d'installation.

Icône numéro trois dans un cercle

Installation terminée :

Installation terminée :

3. Installation terminée : Une fois l'installation finalisée, nous procédons à une inspection de l'usine. Il s'agit de vérifier que tout fonctionne correctement et respecte les normes de qualité et de sécurité.

Icône numéro quatre dans un cercle

Mise en service terminée :

Mise en service terminée :

4. Mise en service terminée : Au cours de cette phase critique, nous finalisons toutes les activités menant au lancement de la production commerciale. Cela comprend la vérification des entrées/sorties, l'essai de l'eau et l'essai du produit.

Icône numéro cinq dans un cercle

Performances validées :

Performances validées :

5. Performances validées : Après la mise en service, nous effectuons des tests de performance et des évaluations afin de valider que l'usine fonctionne aux niveaux d'efficacité que nous avons promis.

Icône numéro six dans un cercle

Finalisation de la mise en œuvre

Finalisation de la mise en œuvre

6. Finalisation de la mise en œuvre : Enfin, à l'approche de la clôture du projet, nous passons en revue tous les points en suspens de la liste de contrôle. Nous nous assurons ainsi que tous les aspects du projet ont été menés à bien de manière satisfaisante, ce qui nous permet de clôturer officiellement le projet.

Mais le véritable moteur de notre cadre méthodologique, c’est avant tout le savoir-faire de nos équipes. Nos experts travaillent pour vous afin de garantir la mise en œuvre optimale de vos opérations à long terme.

Vérification et validation : L'assurance qualité avec le modèle en V

Nous voulons nous assurer que votre nouvelle usine répond à vos attentes. Aussi, nous suivons un modèle de gouvernance de projet très structuré et consolidé. Vérification, validation et méthodologie en V. Rien d'étonnant à ce que la structure de ce modèle soit appelée le modèle en V. En substance, ce modèle garantit l'intégration de l’assurance qualité à chaque phase du cycle de vie du projet. Mais quel est le lien avec le cadre de l'UCCD ? Wilson l'explique :

« L'objectif du modèle en V est de favoriser une culture de la responsabilité et de maintenir un système solide de contrôles et d'équilibres qui nous pousse à exécuter nos projets avec le plus haut niveau d'excellence. En nous fondant sur notre expérience éprouvée de la mise en œuvre de projets, nous avons recensé les étapes et les activités critiques qui nécessitent une vérification et une validation approfondies pour aboutir à un résultat positif. Pour illustrer ce propos, imaginons un projet comme un trajet en voiture : le modèle UCCD nous sert de carte et le modèle V nous sert de repères. Ayant parcouru cette route à de nombreuses reprises, nous connaissons les indicateurs clés à surveiller pour bien atteindre notre destination. »

Conformité de la conception (DQ)

Conformité de la conception (DQ)

La conformité de la conception (DQ, Design Qualification en anglais) est un ensemble de révisions et d'évaluations qui prouvent que l'installation ou le système a été conçu conformément aux spécifications du contrat.

Conformité des performances (PQ)

Conformité des performances (PQ)

La conformité des performances (PQ, Performance Qualification en anglais) comprend des activités telles que les essais de performance qui démontrent que l'installation/le système fonctionne toujours comme prévu et remplit les objectifs de performance énoncés dans le contrat.

Conformité opérationnelle (OQ)

Conformité opérationnelle (OQ)

La conformité opérationnelle (OQ, Operational Qualification en anglais) comprend des activités telles que les essais de mise en service montrant que l'installation/le système fonctionne comme prévu et remplit les critères de mise en service énoncés dans le contrat.

Conformité de l'installation (IQ)

Conformité de l'installation (IQ)

La conformité de l'installation (IQ, Installation Qualification) comprend les activités qui démontrent que l'installation/le système a été fabriqué(e) et installé(e) conformément aux spécifications et que tous les composants requis et la documentation nécessaire au fonctionnement sont installés/disponibles et en place comme indiqué dans le contrat.

Avec vous jusqu'au bout  

L'usine est opérationnelle. La phase de mise en œuvre du projet a atteint son but ultime. Mais notre collaboration ne s'arrête pas là. Nos équipes peuvent continuer à vous aider pour l'optimisation à long terme, la maintenance, les pièces de rechange et la gestion du cycle de vie des équipements.

« des solutions d'automatisation qui vont de processus manuels simples à des systèmes sophistiqués et entièrement intégrés, reposant sur des technologies de pointe visant à optimiser l'efficacité de la production ».

« Nous sommes fiers de notre capacité à soutenir nos clients à chaque étape de leurs opérations, depuis la réception des matières premières dans leurs installations jusqu'à la fin de la chaîne de fabrication, en passant par les différentes étapes de la production. Et nous proposons des solutions d'automatisation qui vont de processus manuels simples à des systèmes sophistiqués et entièrement intégrés, reposant sur des technologies de pointe visant à optimiser l'efficacité de la production », précise Wilson.

Mappemonde, illustration

Présence locale

Nous sommes une entreprise mondiale. Mais cela ne signifie pas qu'il y a une grande distance entre nous et nos clients. Avec des centres de projet sur tous les continents (sauf l'Antarctique), nous ne sommes jamais très loin. Bill Griffin souligne l'importance d'une présence locale sur le terrain.

« De nombreux clients apprécient le fait que nous soyons une grande entreprise. Mais ce qui les intéresse réellement, c'est de savoir que nous sommes des experts et que notre présence locale est forte. Et c'est le cas. Nous sommes extrêmement forts. Nous connaissons les lignes de produits et nous pouvons faire appel à nos ressources mondiales pour nous aider à travailler et à finaliser notre tâche. Nous savons que nous pouvons tenir nos promesses. Nous sommes fiers de dire que nous disposons des ressources qui nous permettent de tenir nos engagements. »

Cette grande organisation est synonyme de connaissances approfondies. Nous disposons de l'expertise nécessaire pour relever tous les défis, même les plus inhabituels, qui peuvent se présenter.

L'équipe Tetra Pak en Italie

Travailler ensemble

Qui sont donc les personnes qui transforment les plans en usines ? Nous comptons dans nos rangs des professionnels aux fonctions très diverses (ingénieurs de processus, d'automatisation et fonctionnels, chefs de projet et technologues alimentaires, pour n'en citer que quelques-uns) afin de répondre aux besoins des différents projets de l'industrie alimentaire.

L'approche « travailler ensemble » ne se limite pas à notre propre personnel. La collaboration avec d'autres fournisseurs se fait naturellement. Après tout, il existe des domaines que nous ne couvrons pas. Par exemple, les travaux de génie civil ne relèvent pas de notre domaine de compétence, c'est pourquoi nous nous associons à l'entreprise choisie par le client.

Enfin, nous pouvons également vous aider dans un domaine souvent négligé : la gestion de la santé et de la sécurité au travail (SST). Il ne s'agit pas toujours de la première priorité de l'agenda du projet, mais elle n'en est pas moins extrêmement importante. Pas question de faire des compromis en matière de sécurité. Nous disposons de nos propres responsables de la sécurité et d'un manuel complet sur la santé et la sécurité au travail.

Une équipe efficace, où chaque membre travaille à un objectif commun, avec toutes ces compétences et aptitudes différentes, est un gage de réussite du projet.

Quelques-uns des avantages d’une collaboration :

  • Capacité à fournir des solutions de bout en bout
  • Portefeuille de produits de premier ordre
  • Une expérience éprouvée de 50 ans
  • Approche collaborative

  • Relations à long terme
  • Assistance tout au long du cycle de vie du projet et au-delà
  • Connaissances et ressources mondiales, présence locale

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