Les principales tendances en matière d'e-commerce B2B

L'e-commerce est en plein essor, surtout pour les entreprises B2B qui enregistrent une croissance rapide au niveau de l'utilisation et de la maturité des plateformes en ligne. Il a toujours été florissant et la pandémie a simplement accéléré cette croissance, tout en mettant en lumière certaines tendances.

Les consommateurs sont plus habitués que jamais à effectuer leurs achats en ligne, il est donc logique que cette tendance s'applique également au secteur B2B. Après tout, ce n'est pas l'entreprise qui effectue des achats, ce sont les personnes qui y travaillent. En restant au fait des tendances, vous pourrez tirer le meilleur parti de toute plateforme d'e-commerce.

Davantage d'expériences personnalisées

Les messages ciblés et les campagnes personnalisées sont fortement ancrés dans le marketing B2C. Ils s'avèrent également très efficaces pour les plateformes d'e-commerce B2B. Plutôt que de proposer aux utilisateurs les articles les plus populaires, il est plus judicieux de leur présenter les produits qu'ils commandent le plus. Au lieu de se fier aux informations générales et aux suppositions, les exploitants de plateformes peuvent personnaliser la page d'accueil pour afficher des produits plus adaptés à vos besoins, afin de faciliter votre recherche sur la plateforme d'e-commerce de votre choix.

En outre, il est essentiel de tenir compte de la volonté de nombreuses entreprises B2B de faciliter la recherche des utilisateurs, au moment opportun. Les plateformes d'e-commerce optimales vous permettront de consulter les produits et les tarifs, des photos précises, les niveaux de stocks et les remises, tout en proposant un suivi des commandes et de leur livraison.

Privilégier le confort d'utilisation

Près de la moitié de tous les clients B2B effectuent leurs achats en ligne et 80 % des interactions entre les fournisseurs et les acheteurs auront lieu sur des canaux numériques d'ici 2025*. Il est donc essentiel que les plateformes d'e-commerce soient intuitives et conviviales. De nombreuses plateformes B2B peuvent sembler complexes, surtout si elles proposent de nombreux produits, destinés à différents publics. Il est donc important de rechercher une plateforme qui offre des tutoriels et des guides.

Étant donné que le processus d'achat des entreprises B2B implique souvent plusieurs parties prenantes, il est judicieux de rechercher une plateforme d'e-commerce qui propose des fonctions qui facilitent la collaboration et la communication entre vous et vos collègues. Après tout, plus l'expérience est fluide et mieux c'est pour votre entreprise.

Prise de décisions étayée par les données

De nombreuses entreprises B2B choisissent les plateformes d'e-commerce en fonction de leur expérience et de leur intuition. Toutefois, compte tenu de la prévalence croissante des boutiques en ligne, les entreprises ont accès à une quantité inédite de données. Il s'agit notamment des données relatives aux processus internes, aux commerciaux, aux clients en ligne et aux acheteurs au sein de l'entreprise. Une fois combinées, elles permettent de dresser une image très précise des produits et services les plus populaires et les plus adaptés à vos besoins, et donc d'orienter les stratégies à court et long terme.

60 % des sociétés de distribution B2B adopteront la vente axée sur les données dans les prochaines années. C'est en utilisant une plateforme d'e-commerce basée sur les données que vous pourrez tirer le meilleur parti de ce développement.

Préserver les services à distance

70 à 80 % des décisionnaires B2B préfèrent désormais le libre-service numérique et les interactions à distance*, probablement en raison de la popularité croissante de ces fonctions dans le monde B2C. Les utilisateurs exigent désormais des réponses rapides, un accès immédiat aux informations nécessaires et une certaine autonomie pour trouver les produits et services recherchés.

Les plateformes d'e-commerce proposant un portail en libre-service efficace vous permettent à vous et vos collègues, d'être plus autonomes, que ce soit grâce à une collaboration fluide au sein du système ou pour obtenir des devis complets ou passer des commandes en ligne. Elles permettent également à votre entreprise de gagner du temps car une plus grande partie du travail est effectuée avant que la communication ne soit entamée.

Rester au fait des tendances

Dans un marché saturé, l'innovation peut faire une grande différence. Si vous trouvez la plateforme d'e-commerce à l'épreuve du futur (pratique, facile à utiliser, proposant une gamme complète de produits et de services), vous vous faciliterez considérablement la vie ainsi que celle de vos collègues, quel que soit votre emplacement.

*Source : The Future of Sales in 2025: A Gartner Trend Insight Report