O suporte remoto economiza seu tempo e dinheiro
O tempo de inatividade inesperado não causa apenas perdas financeiras e de produção, existem outros custos ocultos e efeitos adversos associados a longos atrasos na reinicialização da produção. Mas nosso serviço de suporte remoto aprimorado minimiza tal interrupção mais do que nunca, graças a inovações e recursos líderes do setor, dando a você previsibilidade e tranquilidade.
O temido cenário
Para os produtores de alimentos que operam fábricas de produção, um temido cenário aparece sobre todos os outros: tempo de inatividade não planejado. Duplamente, isso ocorre fora do horário comercial, se você operar em locais remotos ou se tiver equipamentos ou restrições complexas de capacidade. Enviar o especialista necessário para uma visita à instalação pode levar 24 horas ou mais; adicione isso ao tempo necessário para realmente resolver o problema e o resultado é uma dor de cabeça severa para os gerentes de fábrica. É por isso que nosso serviço de suporte remoto aprimorado é voltado para oferecer uma qualidade inestimável: previsibilidade.
“Previsibilidade operacional permite que os clientes atinjam a produção precisa de suas previsões”, diz Vic Stockman, vice-presidente de serviços da Tetra Pak® EUA e Canadá. “Isso é fundamental quando se trata de tempo de inatividade planejado e não planejado.”
Como tal, o suporte remoto se inclina fortemente sobre o conceito de “remoto” – como Stockman coloca, “o serviço coloca um especialista no assunto no meio dos esforços de solução de problemas virtualmente e por telefone, ignorando o tempo de resposta atrasado que surge da ida de um técnico ao local. Ele traz suporte rápido e imediato às contrapartes de nossos clientes no local enquanto trabalha para resolver um problema.”
Anos de experiência em seu serviço
Claro, o conceito de suporte remoto não é novo. Mas os clientes se beneficiam da excelência e da experiência acumulados adquiridos desde o lançamento do serviço original há vários anos. Como Alexander Starck, gerente de vendas de serviços da Tetra Pak® (Schweiz) AG, observa, nossa oferta de suporte remoto foi testada e desenvolvida ao longo de vários anos para se tornar a solução global que é hoje. “Temos equipes de especialistas em classe mundial de plantão, dia e noite; isso dá ao cliente um tempo de reação garantido de menos de uma hora”, diz ele.
“Colocamos muito esforço na criação de uma estrutura que tem as ferramentas, sistemas e suporte técnicos certos, nos fusos horários certos em todo o mundo”, acrescenta Stockman. “Isso oferece aos clientes uma resposta rápida e o nível certo de cobertura técnica, tudo em uma oferta de serviço conveniente e direta.”
Inovações líderes do setor
E um histórico tão incomparável de sucesso, em 2021, a taxa de resolução do suporte remoto para embalagem e processamento foi de 80%; para automação, foi 100%, agora está sendo aumentado com as mais recentes ferramentas digitais e inovações líderes do setor. Por exemplo, há acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana* a especialistas de classe mundial por meio de um único ponto de entrada, e o suporte virtual está disponível no canal de escolha dos clientes, com tradução em tempo real de texto em texto em mais de 100 idiomas via WhatsApp e e-mail.
Depois, há o assistente visual, o novo canal virtual líder do setor que emprega anotação e interação da realidade assistida em tempo real, juntamente com a tradução de fala em texto ao vivo, para dar maior clareza e compreensão. Ao ”compartilhar o que você vê”, os especialistas da Tetra Pak® agora podem guiar os clientes pela solução de problemas como nunca antes, identificando instantaneamente problemas e possíveis soluções.
Os benefícios são claros
A capacidade de obter suporte o tempo todo sem demora, não importa onde as operações sejam baseadas, e uma resposta e solução rápidas são apenas dois benefícios do serviço de suporte remoto aprimorado. Não exigir a presença física de um engenheiro reduz os custos de viagem em 5% e viagens de carro e ar em até 10% (equivalente a uma redução de 220.157 kg de CO2), diminuindo sua pegada de carbono geral. Isso também maximiza a produção, uma fábrica média aumentará o tempo de atividade em até 130 horas por ano.
Isso faz do suporte remoto uma ferramenta chave para os clientes da Tetra Pak® para garantir que situações imprevisíveis sejam abordadas o mais rápido possível. E com vários pacotes de serviços disponíveis – “o nível de serviço pode variar de uma base sem contrato até um número pré-alocado de chamadas/sessões de suporte por contrato ou um acordo de horas ilimitadas”, diz Stockman. “É tudo uma questão de sentar com o cliente e definir suas necessidades.” – O suporte remoto também é flexível.
Isso tudo soma uma abordagem moderna para emitir uma resolução que economiza tempo e dinheiro e oferece maior conveniência e tranquilidade, onde quer que você esteja no mundo.
