Há muitos fatores a considerar ao investir em uma nova solução. Por exemplo, como você pode ter certeza de que os fornecedores escolhidos cumprirão suas entregas e seus compromissos? Como você pode saber se o equipamento fornecido pelo seu fornecedor oferecerá um desempenho operacional sustentável? A confiança, é claro, não é algo regulável apenas por meio do contrato. Metas de desempenho, garantias e contratos de serviço e suporte disponíveis asseguram a entrega, a funcionalidade e o desempenho de forma consistente ao longo do tempo, de maneira formalizada.
Continue lendo para descobrir como as garantias que oferecemos têm o poder de proporcionar tranquilidade a você, tanto a curto quanto a longo prazo.
Garantias técnicas
As garantias técnicas são utilizadas para assegurar que o equipamento entregue tenha a qualidade esperada. Todas as questões relacionadas com a qualidade mecânica, o funcionamento seguro ou a conformidade do equipamento com os requisitos legais de utilização estão cobertas pela garantia técnica. A maioria dos problemas relacionados com a garantia de equipamentos surge rapidamente após o início da produção. Esse tipo de problema está coberto por nossa garantia técnica padrão de um ano. Para alguns produtos, o período de garantia pode ser estendido com a inclusão de um contrato de serviço (leia mais sobre contratos de serviço abaixo).
Como fornecedor de soluções integradas, incluímos todo o nosso escopo de fornecimento na garantia oferecida a você, nosso cliente. Garantimos que nossos produtos e os produtos de nossos fornecedores secundários proporcionem uma solução completa com a qualidade que você espera.
Antes do início do período de garantia, realizamos um processo robusto de comissionamento para testar o equipamento e suas funcionalidades em todas as etapas e cenários possíveis. Isso garante que a operação será segura e que o equipamento fabricará produtos seguros.
Após a conclusão do comissionamento, a máquina pode começar a produzir alimentos (ou bebidas).
Metas de desempenho
Fornecemos equipamentos e tecnologias líderes do setor e utilizamos metas de desempenho para garantir que os equipamentos estejam operando conforme o esperado. As metas de desempenho, acordadas com você como nosso cliente, medem parâmetros específicos que demonstram a eficiência do equipamento. Essas metas são específicas de cada equipamento, mas podem incluir parâmetros como tempo de funcionamento, perdas de produto e/ou consumo de serviços públicos. As metas de desempenho são normalmente testadas durante a produção comercial. O objetivo das garantias de desempenho é estabelecer confiança: você pode ficar tranquilo, pois estaremos à disposição para garantir que as máquinas funcionem da melhor maneira possível e atinjam ou superem o nível esperado de eficiência operacional.
Contratos de serviços
Continuamos comprometidos com nossos equipamentos e soluções durante toda a vida útil deles. Uma operação consistente não é suficiente. Entendemos que você, nosso cliente, precisa continuamente buscar melhorias: reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência da fábrica. Além disso, a escassez de habilidades é comum em todo o mundo atualmente.
Um contrato de serviço é uma forma conveniente de garantir o desempenho e a manutenção a longo prazo, bem como condições operacionais do equipamento alinhadas às recomendações. Oferecemos vários tipos de contratos de serviço.
Com um contrato de manutenção básica, um técnico irá à sua fábrica em intervalos regulares para fazer a manutenção da sua máquina. Mas vamos muito além disso. Também há acordos com uma abordagem mais holística, em que nossos especialistas trabalham para otimizar, aumentar a disponibilidade e manter ou melhorar o desempenho de toda a sua linha de produção. Podemos garantir os KPIs acordados e, se a sua operação não atingir as metas, “compartilhamos o prejuízo” reduzindo o custo.
Com um contrato de serviços da Tetra Pak, você pode ter certeza de que contará com especialistas altamente qualificados e experientes que cuidarão da sua solução de produção e oferecerão suporte aos seus operadores. Nossos contratos de serviço são garantidos e asseguram a eficiência operacional dos equipamentos de nossos clientes ao longo do tempo.
Os efeitos – e o valor – de tudo isso
Garantimos que nossos equipamentos funcionem bem durante todo o projeto. Asseguramos a entrega por meio de uma equipe experiente em gerenciamento de projetos, desde a concepção da sua fábrica até a produção. Nosso foco vai além do prazo e do orçamento: também garantimos que o equipamento atenda aos níveis de qualidade e desempenho acordados com você.
Se você sabe como seu equipamento vai funcionar, também sabe os custos operacionais e não terá surpresas desagradáveis com relação ao custo total de propriedade (TCO).
Além disso, você sabe que estamos à sua disposição durante todo o ciclo de vida da sua fábrica. Prestamos serviços de manutenção à sua solução de produção e garantimos que ela tenha um desempenho consistente durante toda a vida útil do equipamento. Com nossa organização de serviços, você terá certeza de que suas operações estão otimizadas e que permanecerão assim.
Na Tetra Pak, temos o compromisso de disponibilizar alimentos seguros em qualquer local. Estamos comprometidos com a qualidade e a eficiência dos nossos equipamentos.
