2020-07-03

​​​​​​​​​Une campagne numérique d'emballages connectés a permis à une entreprise laitière d'accéder à une mine de renseignements sur ses clients​

Un niveau élevé d'engagement des consommateurs a été atteint, 94 % des utilisateurs ayant répondu à un quiz avec des questions sur le produit.

Comment une entreprise laitière a pu accéder à des informations sur ses clients

Défi client

Comment créer l'intérêt pour une marque de produits laitiers enrichis en vitamines et calcium. Comment rassembler toutes les données collectées sous une forme gérable qui fournit un éclairage sur le comportement des consommateurs.

Notre solution​​

Une campagne « Scannez et gagnez » a été élaborée à l'aide d'un QR code unique sur l'emballage carton. Le premier prix était une Apple Watch dont une cinquantaine d'exemplaires ont été distribués pendant la campagne d'une durée d'environ 100 jours, entre août et décembre 2019. La numérisation du QR code sur les emballages de lait (Tetra Prisma® Aseptic 1000 Square) permettait d'accéder directement à un microsite où les consommateurs pouvaient s'inscrire pour gagner la montre. Il n'était donc pas nécessaire de télécharger une application, pouvant constituer un obstacle et réduire la participation des consommateurs.

Tetra Pak avait la responsabilité des services Cloud via la gestion des codes Azure des données suite à la connexion des consommateurs au microsite. Appetite Creative Solutions est l'entreprise technologique qui a créé le microsite et fourni les résultats de la campagne au client, sous la forme d'un portail permettant de consulter le statut en continu. Ainsi, il était possible de suivre précisément le degré d'engagement des utilisateurs. Par exemple, le client pouvait savoir quels produits de sa gamme étaient les plus scannés. Il était également possible de savoir à quels moments de la journée les produits étaient scannés. Ainsi, il est apparu que le pic de numérisations était le petit-déjeuner du dimanche matin. Les données indiquaient également le temps moyen nécessaire à un utilisateur pour scanner un emballage carton et participer au concours : 2 minutes 13 secondes !

Tetra Pak a été étroitement associé au programme de développement de solutions numériques pour développer des moyens de compiler toutes les données en informations précieuses pour le client. Toutes les données personnelles sont traitées conformément aux réglementations nationales.

Un quiz interactif en ligne a été présenté sur le microsite invitant les utilisateurs à répondre à trois questions liées à la marque. 94 % des utilisateurs ont répondu au quiz, dont le rôle éducatif était de souligner les avantages des produits. Étonnamment, environ un tiers des réponses étaient incorrectes. Les réponses erronées de nombreux consommateurs ont révélé certaines lacunes dans leurs connaissances du rôle de la vitamine D et du calcium dans une alimentation saine.

La campagne comprenait des publicités sur Facebook et Instagram ainsi que des annonces bumper (courtes vidéos) YouTube et des annonces Google. Des boîtes promotionnelles en carton ont été utilisées en point de vente pour les emballages carton et des offres spéciales avec des réductions ont été annoncées à l'aide de prospectus.

Le cas en bref

Résultats obtenus :  

7 731 scans d'emballages valides

6 126 inscriptions pour participer au concours

32 321 réponses aux questions du quiz

94 % des utilisateurs ont répondu au quiz