Nous savons à quel point il est important d'obtenir rapidement des réponses lorsque vous rencontrez un problème. Les arrêts de production non planifiés coûtent cher. Le renforcement des compétences internes peut prendre des années et l'assistance sur site peut être synonyme de longue attente.

Nous avons une solution, appelée Assistance à distance. Nos ingénieurs expérimentés vous accompagnent partout et à tout moment, via le canal de communication de votre choix. Vous obtenez une aide immédiate, pour les demandes techniques et opérationnelles, dans plusieurs langues. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité des langues de votre choix.

Contact

Contactez-nous pour comprendre comment vos opérations peuvent bénéficier de l'assistance à distance ou pour simplement essayer les services. Nous sommes prêts à vous fournir un niveau inédit d'assistance.
Sur le plan technique

Nous sommes là pour vous aider, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Un ingénieur expérimenté gère l'ensemble du dossier du début à la fin, vous guidant étape par étape. Nous vous aidons pour vos problèmes techniques ou d'automatisation sur des équipements Tetra Pak. Votre problème est résolu rapidement, ce qui réduit les temps d'arrêt imprévus. Grâce à notre Assistance à distance, nous éliminons les déplacements inutiles sur site, réduisant ainsi les émissions de CO2.
Assistance à distance, réglage des équipements
Sur le plan opérationnel

Rendre vos activités fluides

Vous avez des questions ou des préoccupations concernant les réglages des machines, les références des pièces de rechange, les spécifications des équipements ou la maintenance ? Vous avez peut-être besoin de conseils pour un nouvel opérateur ? L'Assistance à distance réduit le risque opérationnel. Cela signifie moins de perturbations, une réduction des risques de retards dans le plan de production, ainsi qu'une diminution des pertes de ventes et du gaspillage de produits.

Fonctionnement de l'Assistance à distance

1. Une question ou un problème survient dans l'usine
2. Vous contactez l'Assistance à distance pour l'indiquer
3. L'équipe Assistance à distance vous conseille
4. Vous agissez en suivant les conseils
5. Vous faites part de vos commentaires à l'équipe Assistance à distance : tout va bien, ou une aide supplémentaire est nécessaire
Graphique présentant le fonctionnement de l'Assistance à distance

Quelles sont les avantages ?

Vous pouvez solliciter notre aide pour différentes raisons. La plupart de nos clients demandent des pièces de rechange, des manuels d'équipements, des informations sur les produits, des fournitures, des logiciels ou des conseils pour leurs opérateurs. Notre équipe de terrain et notre personnel de bureau vous accompagnent pendant les heures ouvrables, tandis que le service Assistance à distance résout les problèmes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le délai de traitement de vos demandes peut se compter en minutes ou en heures, et non en jours. Tout simplement !
Graphique présentant les gains de temps grâce à l'Assistance à distance

Ils l'ont déjà expérimenté…

Ligne de distribution avec capteurs

Producteur international de produits alimentaires et de boissons, Amérique

« Tout se passe bien. Nous obtenons des réponses vraiment rapides et efficaces. »

Temps de résolution : 11 minutes

Le client signale pendant le week-end une erreur de communication dans le panneau de commande de la machine. La machine de remplissage n'entre pas en production et une aide urgente est nécessaire. L'Assistance à distance demande le numéro de série et une photo de l'erreur. Le croisement avec des cas antérieurs nous permet d'identifier rapidement la solution. En fournissant des instructions appropriées, nous permettons de rétablir la communication avec le panneau de commande et, ainsi, de rétablir la production.
Capteurs et câbles

Producteur de boissons et d'aliments liquides, Amérique

« [Le capteur] fonctionne bien, nous l'avons connecté comme indiqué, et il a fonctionné immédiatement, nous n'avons pas dû configurer autre chose. Merci ! »

Temps de résolution : 3 h

Vendredi soir, le nouveau capteur de matériaux d'emballage est installé, mais le client ne parvient pas à le faire fonctionner correctement. L'Assistance à distance consulte la base de données Tetra Pak pour obtenir des informations supplémentaires sur le capteur. Après avoir trouvé une solution, nous conseillons le raccordement correct des câbles entre le capteur et la machine de remplissage
Jus d'agrumes

Producteur de jus, Amérique

« Avec le réglage précédent dans l'IHM, tout fonctionne bien, merci beaucoup pour votre aide ! »

Temps de résolution : 6 h

Sur un site nécessitant de longs déplacements, le client signale un gaspillage important dû au mauvais positionnement du bouchon par CAP 30. L'Assistance à distance recommande de paramétrer le système de positionnement de bouchons et de régler manuellement CAP 30. Le client vérifie le système de positionnement de bouchons, applique les réglages mécaniques et découvre que l'origine du gaspillage provient d'un paramètre défectueux.

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