2020-04-30
LAUSANNE, SUÍÇA

COVID-19 e como trabalhamos

Phil Read, vice-presidente sênior de recursos humanos da Tetra Pak, compartilha ideias sobre como estamos adaptando nossas maneiras de trabalhar em meio à crise da COVID-19 e sobre como proteger os funcionários é fundamental.

A pandemia COVID-19 transformou nossas vidas dramaticamente. Nos últimos meses, testemunhamos mudanças significativas em nossas atividades cotidianas, não apenas em nossa esfera pessoal, mas também no local de trabalho onde passamos a maior parte do tempo. Como qualquer outra organização global, para nós da Tetra Pak, isso significou adaptar nossas maneiras de trabalhar e abordar uma ampla variedade de tópicos, desde a saúde e a segurança dos funcionários, até como mantê-los comprometidos e motivados.

As pessoas primeiro

Desde o início, nossa primeira prioridade era proteger as pessoas, começando com nossos próprios funcionários. Fomos uma das primeiras empresas do mundo a iniciar, com nossos colaboradores Sodexo e CBRE, um regime de higiene e limpeza completamente novo para todas as nossas instalações, no final de janeiro/início de fevereiro.

Isso foi rapidamente complementado por campanhas de educação dos funcionários para aumentar a conscientização sobre as possíveis rotas de transmissão que o vírus pode adotar, os padrões de higiene das melhores práticas que devemos seguir para manter a nós e a nossos colegas seguros, restrições de viagens, quarentena estrita, rastreamento de contatos, normas de distanciamento físico e uso de equipamentos de proteção. 

Equilibrando as necessidades globais e locais

Temos mais de 25.000 funcionários e vendas em mais de 160 países, cada um com seus próprios requisitos específicos, enfatizando a necessidade de uma abordagem equilibrada e flexível. Com isso em mente, fornecemos diretrizes e estruturas globais para todos os nossos mercados, para garantir que nossos funcionários estejam bem protegidos, com base em nossa compreensão científica e nos conselhos médicos recebidos. Por exemplo - governos diferentes têm requisitos diferentes de "distanciamento físico" (variando de 1 metro a 2 metros); portanto, nosso padrão global é de 2 metros. Da mesma forma, diferentes governos têm regulamentos diferentes sobre a duração da quarentena (variando de 7 a 14 dias); portanto, nosso padrão global é de 14 dias. Também demos liberdade aos nossos sites e mercados locais para se comunicar e responder à situação no local.

Avaliamos constantemente os níveis de risco em diferentes países (baixo, médio e alto) com base nos dados (taxas diárias de casos, taxas de crescimento, taxas de mortalidade, taxas de recuperação etc.) para garantir que nossas decisões sejam proporcionais e possam ser sustentadas com o passar do tempo. Associada a cada nível de risco, há uma série de protocolos que abrangem o trabalho em casa, restrições de viagem, procedimentos de higiene, procedimentos para visitantes e assim por diante.

Manutenção da moral e da motivação

Tentamos equilibrar a mente e o coração em nossas decisões. Seguimos evidências, ciência e medicina, mas também tentamos apoiar os funcionários de várias maneiras práticas e emocionais. Por exemplo, a implementação de um conjunto de políticas para lidar com as dificuldades nas viagens, na assistência à infância e na quarentena de familiares do grupo de risco. Tivemos uma campanha de comunicação massiva desde o início para garantir que nossos funcionários tenham as informações mais recentes sobre o que estamos fazendo como empresa e o que esperamos de nossos funcionários, incluindo perguntas e respostas extensas, inúmeros webcasts com nossa equipe de liderança, atualizações regulares em nossos sites da intranet e histórias motivacionais sobre como estamos servindo a sociedade, mantendo as cadeias de suprimentos de alimentos em funcionamento. Além disso, implementamos desde março um programa global de assistência externa 24 horas por dia, 7 dias por semana, dedicado à COVID-19, para fornecer aos funcionários suporte emocional e aconselhamento em momentos de necessidade.

Um local de trabalho em evolução

Como resultado das ações, como restrições de viagem e trabalho em casa, que a Tetra Pak e os governos adotaram para proteger as pessoas, tivemos que aprender novas maneiras de trabalhar. Esta tem sido uma jornada emocionante e está claro que muitas das práticas que desenvolvemos por necessidade serão práticas úteis muito além da era COVID-19.

Após vários "lockdowns" e restrições de viagem, o número de funcionários que trabalha em casa aumentou muito além do que já experimentamos antes. Passamos de cerca de 2.000 pessoas conectando-se remotamente diariamente a cerca de 70% dos funcionários conectando-se remotamente em muitas regiões geográficas. Trabalhando em conjunto com nossas equipes de Gerenciamento Global de Informações, continuamos aprimorando nossos recursos de TI para manter a produtividade e dar suporte a essa nova maneira de trabalhar.

Já tínhamos muitos supervisores e funcionários remotos em muitas partes do mundo. Agora, as pessoas são de fato remotas e, com essa experiência, nossos gerentes estão ficando cada vez melhores em termos de manter contato e cumprir prioridades. Isso servirá como um bom trampolim, impulsionando maneiras mais criativas e produtivas de trabalhar no futuro.

Suporte remoto, engenheiro de serviço da Tetra Pak

No setor de RH, continuamos contratando, mas, em vez de entrevistas presenciais, estamos usando ferramentas de entrevistas em vídeo e avaliações online, trabalhando em conjunto com gerentes de contratação para tomar decisões sobre pessoas sem conhecê-las fisicamente e integrando-as por meio de processos virtuais.

Nosso foco no treinamento permanece, a fim de desenvolver nossos funcionários a longo prazo. Recentemente, montamos o LinkedIn Learning, com aceitação rápida desde janeiro. Também estamos convertendo muitos de nossos programas de sala de aula em soluções digitais, para que as pessoas possam continuar a aprender.

Além disso, modificamos a maneira como fornecemos suporte aos nossos clientes. Fornecemos suporte de manutenção remota; organizamos visitas virtuais em nossos Centros de Inovação do Cliente; executamos versões de avaliação virtual de novos produtos em nossos Centros de Desenvolvimento de Produtos; até fizemos acordos virtuais com clientes que nunca conhecemos antes - e todos geraram respostas positivas de nossos clientes.

Em nossa cadeia de suprimentos, concluímos nossa primeira instalação virtual de equipamentos (em Pequim) usando uma configuração sofisticada com câmeras de acesso, um hub de rede e óculos inteligentes para facilitar a instalação remota coordenada da Suécia.

É bastante claro que o local de trabalho está evoluindo a uma taxa maior do que qualquer coisa que já vimos antes. 

No geral, durante os últimos três meses muito intensos, tivemos que ser muito rápidos e aprender todos os dias. No entanto, meu sentimento esmagador é o orgulho, que compartilho com meus colegas da Tetra Pak - orgulho de uma empresa que fornece um serviço essencial para a sociedade e orgulho de uma empresa que, mesmo nas situações mais estressantes, vive seus valores e tem extremo cuidado para proteger e apoiar seus funcionários. Sinto um renovado senso de propósito de tornar os alimentos seguros e disponíveis em todos os lugares, e continuo cumprindo nossa promessa de proteger o que é bom.

Phil Read, Recursos humanos

Phil Read, Vice-presidente sênior de recursos humanos