2020-07-03

A campanha digital Connected Package deu às empresas de laticínios acesso a uma grande variedade de informações sobre seus clientes

Foi alcançado um alto nível de engajamento do consumidor; 94% dos usuários responderam a um questionário com perguntas sobre o produto.

Como uma empresa de laticínios teve acesso a informações sobre seus clientes

Desafio do consumidor

Como criar interesse em uma marca de produtos lácteos enriquecidos com vitaminas e cálcio. Como reunir todos os dados coletados em uma forma gerenciável e que forneça insights sobre o comportamento do consumidor.

Nossa solução

A campanha "escaneie e ganhe" foi criada usando um código QR exclusivo na caixa. O prêmio principal foi um Apple Watch, com 50 desses relógios distribuídos durante o período de campanha, de cerca de 100 dias, que foi de agosto a dezembro de 2019. A digitalização do código QR nas embalagens de leite (Tetra Prisma®Aseptic 1000 Square) levava diretamente a um microsite, onde os consumidores podiam se registrar para ganhar o relógio. Portanto, não houve necessidade de baixar um aplicativo, o que pode ser um obstáculo para a redução da participação do consumidor.

A Tetra Pak foi responsável pelos serviços em nuvem por meio do gerenciamento de código do Azure dos dados após a conexão ao microsite pelos consumidores. A Appetite Creative Solutions foi a empresa de tecnologia que criou o microsite e forneceu ao cliente os resultados da campanha na forma de um portal para verificar o status em andamento. Dessa forma, foi possível rastrear o comportamento de engajamento dos usuários em detalhes. Por exemplo, o cliente pode ver quais produtos em uma linha foram mais digitalizados. Também foi possível ver os horários do dia em que os produtos foram digitalizados, mostrando que o horário de pico da digitalização era domingo de manhã, próximo à hora do café da manhã. Os dados também mostraram quanto tempo leva, em média, para um usuário digitalizar uma caixa e participar da competição: 2 minutos, 13 segundos!

A Tetra Pak esteve intimamente envolvida no Programa de Desenvolvimento de Soluções Digitais, para desenvolver maneiras de compilar todos os dados em percepções valiosas para o cliente. Todos os dados pessoais são processados de acordo com os regulamentos nacionais.

Um questionário interativo online foi apresentado no microsite, convidando os usuários a responder a três perguntas relacionadas à marca. Dos usuários, 94% responderam ao questionário, que teve uma função educativa para destacar os benefícios dos produtos. Surpreendentemente, cerca de um terço das respostas estavam incorretas. As respostas incorretas de muitos consumidores revelaram algumas lacunas em seus conhecimentos sobre o papel da vitamina D e do cálcio em uma dieta saudável.

A campanha apresentou publicidade no Facebook e Instagram, além de vinhetas (vídeos curtos) no YouTube e anúncios do Google. No ponto de venda foram utilizadas caixas de papelão promocionais especiais para as embalagens e ofertas especiais com desconto foram anunciadas em folhetos.

Caso resumido

Resultados alcançados:  

7.731 escaneamentos de embalagens válidos

6.126 inscrições para participar da competição

32.321 perguntas respondidas no questionário

94% dos usuários responderam o questionário