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Diariamente, a fábrica de Pinhalzinho (SC) da Aurora, uma das principais fabricantes de alimentos e bebidas do Brasil, processa cerca de 1,5 milhão litros de leite. De lá sai uma variedade de produtos que chegam à casa de milhares de brasileiros, de leite UHT e leite em pó a diferentes tipos de queijos. Com uma operação tão expressiva, qualquer parada de máquina pode representar, literalmente, milhares de litros de leite desperdiçados.
Para evitar interrupções não programadas, a Aurora utiliza o serviço Tetra Pak® Suporte Remoto. Havendo qualquer problema de automação em alguma das linhas de processamento e envase atendidas pela solução, técnicos da Tetra Pak são acionados para auxiliar na identificação e resolução do transtorno, reduzindo o tempo de parada dos equipamentos e as perdas ocasionadas pela interrupção.
Foi utilizando o suporte remoto que o fabricante reduziu de quatro para um dia o tempo de parada de uma de suas linhas de produção. Um problema na bomba central que gerencia o processo de limpeza das máquinas estava impedindo a realização do processo de CIP.
Ao serem acionados, técnicos da Tetra Pak passaram a atuar na identificação do transtorno, ocasionado por uma falha elétrica na rede de comunicação que alimenta a central. Remotamente, o sistema foi acessado e, após orientação à equipe do cliente e realização de alguns testes, a comunicação com a central que coordena o processo de limpeza foi restaurada.
“Com o suporte remoto evitamos o deslocamento de técnicos da Tetra Pak. Isso nos garante agilidade no atendimento e um menor impacto em nossos processos produtivos”, comenta Michael Bonamigo, supervisor de Manutenção da Aurora.
O Tetra Pak® Suporte Remoto está disponível para todas as máquinas de processamento e envase fornecidas pela Tetra Pak. Saiba mais em www.tetrapak.com/pt-br/solutions/services/service-portfolio/remote-support.