“随着新技术的出现，我们的设备愈发先进。 先进的设备有诸多优点，同时也带来了新要求。 为了给我们的客户提供支持，我花了大量时间学习这些技术，”隆德的全球高级系统专家、客户问题解决团队成员Gillis Stenqvist说。
视野开阔能增加价值
我们的现场团队中专家成员比例为10%，他们和现场服务工程师等同事密切合作。 到达现场解决问题时，尽管面临压力，全球专家也能保持冷静。 他们不只关注眼前的问题，还会想办法弄清楚如何优化客户生产运营。
系统支持助理Gloriana Esquivel给出了一个例子： “上次执行任务时，我被叫去解决一项和安装相关的问题。 我花时间检查了整条生产线，因为我的专长是分销设备。 最后，我对生产线做出了评估，并提出了该如何改进。”
正如Gloriana的例子所体现的，全球专家的观察和发现为我们的大客户团队提供了重要洞察，为如何适应客户需求指明了方向。 通过专家提供的信息，我们的团队能够提供正确的工具，提高客户生产力和运营效率，确保生产无缝进行。
全球高级系统专家Johan Amundsen也讲述了他的一段经历。 当他到达现场为客户修理机器时，他很自然地检查了那里的另外三台利乐机器。
“我们观察了操作员如何操作设备，优化了工作流程，以便生产能更高效地进行。 我们还为操作员进行了指导。 培训其实并不在我们的职责范围内，但在客户现场时，它很自然地成为了我们工作的一部分。 我们希望为客户增添价值。”
为开发团队提供一手信息
全球专家是富有好奇心和探索精神的，始终与前沿技术和解决方案保持同步。 他们的工作方式灵活，乐于造访新国家，和不同的人打交道。 他们也积极主动，善于分析。
从别的国家回国后，全球专家会和开发团队密切合作。 他们会分享一手信息，例如利乐的加工和包装生产线是如何在全球不同的条件下是如何运行的。 他们也帮助测试新解决方案。 通过这种方式，专家用当下的经验影响未来的技术发展。