利乐远程支持将食品和饮料生产商的停机时间降至最低

想象自己是一家位于印度洋留尼汪岛的食品饮料生产商。 你可以在产品线中用到多种热带水果和调味料。 留尼汪是法国的海外省,所以将产品出口到欧盟很容易。 但存在一个问题: 当你需要技术支持时,技术服务工程师必须远渡重洋,从法国内陆搭乘12个小时的飞机赶过来。

新技术的引入彻底改变了这种情况并消除了停机时间。 曾有利乐客户发现果汁生产线停机,他们知道,解决问题最快的方式就是联系利乐远程技术服务。 客户立刻联系上了远程支持专家Kevin Bermudez。

停机原因是横封错误。 不到一个小时Kevin就找到了根本原因: TPIH发生器故障。 但该生产商没有备用库存,所以订购了替换部件。 设备在周末到达,周一问题就解决了。

Kevin讲述了这个故事: “在这个案例中,客户没有可供替换的备用TPIH发生器,所以工程师本来需要等很多天,客户生产也本来无法在周一恢复。

”故障排查时,我发现其中一个自动化组件(pluto过程控制系统)也需要关注。 利用可视化协助工具,我能够看到客户电脑并在他下载程序时进行指导。”

部件到达后,Kevin在关键步骤进行干预,帮助生产线以最佳方式运行,将停机时间降到了最低。 这一案例体现了远程支持在一系列问题中对客户起到的帮助作用: 从简单的部件替换,到复杂的软件软件下载。

Kevin补充说道远程支持对法国内陆的客户也同样有帮助。 “远程支持团队的响应速度很快——一分钟以内客户就能得到帮助。 毫无疑问这是让生产线重新运行最快的方式,”

全天候响应,远程支持问题解决率达90%

远程支持不仅速度更快,也能减少差旅费用和二氧化碳排放。 此外,问题迅速得到解决也能减少产品损耗。在食品供应逐渐紧张的当下,这是一项重要优势。

远程支持中心有三个,Thomas Aul负责欧洲、中东和非洲片区(EMEA)。 另外两个支持中心分别覆盖亚洲和美洲的业务。 “我们在全球有35个远程支持专家,提供全天候服务。 客户什么时候来电都可以;远程支持中心始终保证有专家能提供帮助。”

今年利乐远程支持团队预计服务6,500次,总体解决率达90%。 “客户称服务很快、有帮助,而且联络方式很简便,”Thomas表示, “我们定期发送调查问卷,平均评分8.9分(满分10分)。”

客户可选择不同方式获取服务: 电话、邮件和短信。 远程支持中心有各自区域的电话号码,无需收取长途话费,还有全球统一的WhatsApp账号。 通过聊天,客户可以交换文字、照片和视频。 远程支持还使用“可视化助手”——一种提供实时辅助交互的虚拟通道。

此外,远程服务有100多种语言选项。 新技术提供自动语言翻译,包括文本到文本和语音到文本的实时翻译。

远程支持专家不仅有强大的技术背景,还就远程服务方法进行了额外培训。  他们的背后有最新技术的支持,例如人工智能搜索,特定设备最新技术信息的汇总和群体智能(SI)。

Kevin总结道:“我是一名现场服务工程师,专门研究灌装机。 我拥有自动化经验,接受了远程支持新工具方面的培训。 和世界各地的客户一起共事,我觉得是一种非常好的体验!”

Thomas Aul,
EMEA远程支持中心负责人

Kevin Bermudez,
远程支持专家

利乐远程支持

通过更快、更高效的远程支持服务,最大限度地减少您的生产停机时间、中断次数和生产成本。 我们的世界级专家现在与您的距离更靠近。 这是一种灵活的现代化解决方案,无论您身在何处,我们都能为您提供稳定、高质量的支持。

联系我们的销售团队

Service engineers training

我们的销售团队非常乐意为您解答任何有关销售或产品的疑问。 请填写我们的表格,以便我们更好地为您提供帮助。

  • 1 目的
  • 2 请求
  • 3 联系

联系目的

请选择一个选项

感兴趣的业务领域

选择一个或多个业务领域
请选择感兴趣的业务领域

联系我们的销售团队

摘要

联系目的
感兴趣的业务领域
  • 1 目的
  • 2 请求
  • 3 联系

感兴趣的特定领域

请选择一个选项

联系我们的销售团队

摘要

联系目的
感兴趣的业务领域
  • 1 目的
  • 2 请求
  • 3 联系

要求范围

请选择一个选项

食物类别

    请选择一个选项
    请选择一个选项
    请选择一个选项
    请选择一个选项
    请选择一个选项
请选择一个选项

联系我们的销售团队

摘要

联系目的
感兴趣的业务领域
  • 1 目的
  • 2 请求
  • 3 联系

感兴趣的特定领域

请选择感兴趣的业务领域

联系我们的销售团队

摘要

联系目的
感兴趣的业务领域
感兴趣的特定领域
要求范围
食物类别
  • 1 目的
  • 2 请求
  • 3 联系

描述您最主要的需求信息

请选择一个选项
请输入该字段

联系我们的销售团队

摘要

联系目的
感兴趣的业务领域
信息
感兴趣的特定领域
要求范围
食物类别
描述您最主要的需求信息
您的角色
  • 1 目的
  • 2 请求
  • 3 联系

公司信息

请输入有效的工作电子邮件。
请输入该字段
请输入该字段
请输入该字段
请输入该字段
请选择一个选项
请输入该字段

提交此表格,表示您已阅读并接受利乐的隐私政策

感谢您的关注

您的请求已提交给我们的团队,我们会尽快与您联系。 如果您要提交其他请求,或查询其他问题,请单击下面的按钮。