低接触、数字化和共享数据
在新冠疫情的影响下，无现金和自动化商店加速发展。 预计到2025年，通过数字钱包的支出将达到10万亿美元，高于2020年的5.5万亿美元，其中83%的增长由新冠疫情期间的消费增长推动。 消费者也更习惯于使用在线服务，包括实体线下商店，如餐馆中支持二维码的数字菜单。 在线活动普遍激增——当我们问及消费者在新冠疫情期间增加了哪些活动时，前四个答案都与在线活动有关。
隐私和便利之间的权衡正在不断变化，一些市场对隐私的关注有所减少。 由于新冠疫情，消费者也已经习惯于通过联系人追踪和自我报告应用程序共享新的个人数据，包括个人健康信息。 这需要对数据隐私和保护实施更严格的审查，各企业正在做出一些调整，以确保在新冠疫情背景下采取平衡的方法。 根据思科2021年数据隐私基准研究，“隐私预算在过去一年中有所增加，各企业将更多资源集中在隐私投资上，而法律规定之上的隐私投资正在转化为真正的商业价值。”
机遇： 个性化购物和数字产品体验
使用“自行抓取”个人数据来改进产品和服务为企业打开了新的商机，包括个性化服务、健康建议、基于地理位置的类别管理和竞争。 例如，利用利乐“互联包装”的促销活动，允许消费者扫描唯一的二维码以获取数字化奖励，这在新冠疫情期间证明非常成功。 另一个例子是增强现实（AR）技术，该技术可用于创建数字体验，如虚拟美食旅游，在旅行仍然受到限制的情况下，这为消费者提供了参与国际美食文化的机会。
案例研究： Postobón, 哥伦比亚
2021年3月，哥伦比亚领先的饮料生产商Postobón推出了Hit Go，这是一款在口味、品牌和数字推广方面独一无二的无气泡饮料。 Hit Go采用利乐砖®200毫升苗条柳叶型无菌包装和利乐钻®1000毫升无菌包装通过AR技术鼓励孩子们虚拟参观太平洋沿岸的热带草原、丛林和海滩，寻找每种产品的风味和水果的起源。
