Bei der Investition in eine neue Lösung gibt es viele Aspekte zu berücksichtigen. Wie können Sie beispielsweise darauf vertrauen, dass die von Ihnen ausgewählten Lieferanten liefern und ihre Verpflichtungen einhalten? Wie können Sie sich darauf verlassen, dass die von Ihrem Lieferanten gelieferten Anlagen eine nachhaltige Betriebsleistung bieten? Vertrauen ist natürlich nichts, das einfach per Vertrag geregelt werden kann. Leistungsziele, Garantien und verfügbare Servicevereinbarungen und Supportleistungen gewährleisten die Lieferung, Funktion und gleichbleibende Leistung über einen längeren Zeitraum hinweg – auf formal festgelegte Weise.
Erfahren Sie, wie Ihnen unsere Garantien und Gewährleistungen sowohl kurz- als auch langfristig Sicherheit bieten.
Gewährleistungen
Gewährleistungen sollen sicherstellen, dass gelieferte Anlagen die erwartete Qualität bieten. Alle Probleme hinsichtlich der mechanischen Qualität, der sicheren Funktionsweise oder der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen bei der Verwendung der Anlagen sind durch die Gewährleistung abgedeckt. Die meisten Gewährleistungsfälle bei Anlagen treten kurz nach Produktionsbeginn auf. Diese Probleme werden durch unsere standardmäßige Gewährleistungsfrist von einem Jahr abgedeckt. Für einige Produkte kann die Gewährleistungsfrist durch den Abschluss einer Servicevereinbarung verlängert werden (weitere Informationen zu Servicevereinbarungen finden Sie weiter unten).
Als Anbieter von integrierten Lösungen schließen wir für Sie als Kunden unseren gesamten Lieferumfang in die Gewährleistung ein. Wir stehen hinter unseren Produkten und den Produkten unserer Lieferanten, um Ihnen die Sicherheit zu bieten, dass die Komplettlösung die von Ihnen erwartete Qualität aufweist.
Vor Beginn der Gewährleistungsfrist führen wir einen strengen Inbetriebnahmeprozess durch, um die Anlagen und Funktionen in allen denkbaren Schritten und Szenarien zu testen. Dadurch wird ein sicherer Betrieb gewährleistet und sichergestellt, dass die Anlagen sichere Produkte herstellen.
Nach Abschluss der Inbetriebnahme kann die Maschine mit der Produktion von Lebensmitteln (oder Getränken) beginnen.
Leistungsziele
Wir liefern branchenführende Anlagen und Technologien und stellen anhand von Leistungszielen sicher, dass die Anlagen wie vereinbart funktionieren. Die Leistungsziele, die wir mit Ihnen als Kunden vereinbaren, messen bestimmte Parameter, die die Effizienz der Anlage belegen. Diese Ziele sind anlagenspezifisch, können jedoch Parameter wie Laufzeit, Produktverluste und/oder Energieverbrauch umfassen. Die Leistungsziele werden in der Regel während der kommerziellen Produktion getestet. Der Zweck von Leistungsgarantien besteht darin, Vertrauen zu schaffen. Sie können sich darauf verlassen, dass wir die optimale Funktion der Maschinen sicherstellen und dafür sorgen, dass sie die erwartete Betriebseffizienz erreichen oder sogar übertreffen.
Servicevereinbarungen
Wir stehen während ihrer gesamten Lebensdauer hinter der Qualität unserer Anlagen und Lösungen. Ein konsistenter Betrieb ist nicht ausreichend. Wir kennen die Anforderungen unserer Kunden: Sie müssen kontinuierlich und ständig mehr leisten, sich verbessern, Betriebskosten senken und die Effizienz Ihrer Anlagen steigern. Darüber hinaus besteht heute weltweit ein Mangel an Fachkräften.
Eine Servicevereinbarung ist eine zweckmäßige Möglichkeit, um die langfristige Leistungsfähigkeit und Wartung sowie die empfehlungsgemäßen Betriebsbedingungen der Anlagen sicherzustellen. Wir bieten verschiedene Arten von Servicevereinbarungen an.
Mit einem Basiswartungsvertrag kommt ein Techniker in regelmäßigen Abständen zu Ihnen ins Werk, um Ihre Maschine zu warten. Wir jedoch gehen weit darüber hinaus. Wir bieten auch Vereinbarungen mit einem ganzheitlichen Ansatz an, bei denen unsere Spezialisten daran arbeiten, die gesamte Produktionslinie zu optimieren, die Verfügbarkeit zu erhöhen und die Leistung aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Wir garantieren die vereinbarten KPIs und reduzieren die Kosten, falls Ihr Betrieb die Ziele nicht erreicht.
Mit einer Tetra Pak Servicevereinbarung profitieren Sie von unseren hochqualifizierten, erfahrenen Experten, die sich um Ihre Produktionslösung kümmern und Ihr Bedienpersonal unterstützen. Unsere Servicevereinbarungen sind garantiert und gewährleisten die langfristige Betriebseffizienz der Anlagen unserer Kunden.
All dies hat Auswirkungen – und einen Wert
Wir stellen sicher, dass unsere Anlagen während des gesamten Projekts einwandfrei funktionieren. Wir begleiten unsere Lieferungen mit einem erfahrenen Projektmanagement von der Erstellung des Anlagenentwurfs bis hin zur Produktion. Unser Fokus liegt nicht nur auf der Einhaltung von Zeit- und Budgetvorgaben, sondern auch darauf, dass die Anlagen den mit Ihnen vereinbarten Qualitäts- und Leistungsstandards entsprechen.
Das Wissen über die Leistung Ihrer Anlagen ermöglicht Ihnen die Ermittlung der Betriebskosten und schützt Sie vor unangenehmen Überraschungen bei den Gesamtbetriebskosten (TCO).
Darüber hinaus können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen während des gesamten Lebenszyklus der Anlage als Partner zur Seite stehen. Wir kümmern uns um Ihre Produktionslösung und stellen sicher, dass sie während der gesamten Lebensdauer der Anlagen zuverlässig funktioniert. Unsere Serviceorganisation unterstützt Sie dabei, dass Ihre Abläufe optimiert sind – und bleiben.
Wir bei Tetra Pak verpflichten uns dazu, Lebensmittel überall sicher und verfügbar zu machen. Wir stehen hinter der Qualität und Effizienz unserer Anlagen.
