Sappiamo quanto sia importante ottenere risposte rapide quando si verifica un problema. Le interruzioni di produzione non pianificate costano molto. Sviluppare le competenze interne può richiedere anni e il supporto in loco potrebbe implicare una lunga attesa.

Abbiamo una soluzione e si chiama Supporto remoto. I nostri tecnici esperti ti supportano in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, tramite il canale di comunicazione che preferisci. Ottieni aiuto immediato, sia per domande tecniche che operative, in diverse lingue. Mettiti in contatto con noi per verificare la disponibilità del servizio nella lingua che desideri per la tua regione di interesse.

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Contattaci per capire come il Supporto remoto può supportare le tue operazioni o semplicemente per provare i servizi. Siamo pronti a guidarti verso un nuovo livello di supporto.
Parlando dal punto di vista tecnico

Siamo a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Un tecnico esperto gestisce l'intero caso dall'inizio alla fine, guidandoti passo dopo passo. Ti aiutiamo con qualsiasi problema tecnico o di automazione che riguarda le apparecchiature Tetra Pak. Il tuo problema viene risolto rapidamente, riducendo al minimo i tempi di inattività non pianificati. Grazie al nostro Supporto remoto, eliminiamo i viaggi inutili per raggiungere il sito, riducendo le emissioni di CO2.
Supporto remoto, regolazione dell'apparecchiatura
Parlando dal punto di vista operativo

Rendere il tuo lavoro più fluido

Hai domande o dubbi che riguardano le regolazioni della macchina, i numeri dei pezzi di ricambio, le specifiche dell'attrezzatura o la manutenzione? Forse hai bisogno di linee guida per un nuovo operatore? Il Supporto remoto riduce il rischio operativo. Riduce le interruzioni, il rischio di ritardi nel piano di produzione, le perdite di vendite e gli sprechi di prodotto.

Come funziona il Supporto remoto

1. Una domanda o un problema sorge in fabbrica
2. Contatta il Supporto remoto per spiegarlo
3. Il team del Supporto remoto ti dà consigli
4. Agisci in base al consiglio
5. Il tuo feedback al team del Supporto remoto: tutto bene o occorre ulteriore aiuto
Grafica che descrive in dettaglio il funzionamento del Supporto remoto

Quali sono i vantaggi?

Ci sono diversi motivi per cui potresti avvalerti del nostro aiuto. La maggior parte dei nostri clienti richiede parti di ricambio, manuali di apparecchiature, informazioni sui prodotti, forniture, software o guida per l'operatore. Il nostro personale sul campo e quello dell'ufficio ti supportano completamente durante l'orario lavorativo, mentre il servizio di Supporto remoto è qui per risolvere i problemi 24 ore su 24 in qualsiasi giorno. Tutte le tue richieste possono essere risolte in pochi minuti o ore, invece che in giorni. È così semplice!
Grafica che mostra nel dettaglio il tempo risparmiato con il Supporto remoto

L'hanno già provato...

Linea di distribuzione con sensori

Produttore multinazionale di alimenti e bevande, Americhe

"Va tutto bene. Abbiamo ottenuto una risposta molto rapida ed efficiente".

Tempo di risoluzione: 11 minuti

Il cliente segnala durante il fine settimana un errore di comunicazione nel pannello utente della macchina. La riempitrice non entra in produzione ed è necessario un aiuto urgente. Il Supporto remoto richiede il numero di serie e la foto dell'errore. Il controllo incrociato di questi elementi con i casi passati ci consente di identificare rapidamente la soluzione. Fornendo istruzioni adeguate, aiutiamo a ripristinare la comunicazione con il pannello utente e quindi a ripristinare la produzione.
Sensori e cavi

Produttore di bevande e alimenti liquidi, Americhe

"[Il sensore] funziona bene, l'abbiamo collegato come da istruzioni e ha funzionato immediatamente, non abbiamo dovuto configurare altro. Grazie!"

Tempo di risoluzione: 3 ore

Venerdì sera viene installato il nuovo sensore di progettazione del materiale di confezionamento, ma il cliente non riesce a farlo funzionare correttamente. Il Supporto remoto controlla il database Tetra Pak per ulteriori informazioni sui sensori. Dopo aver trovato una soluzione, consigliamo di collegare correttamente i cavi dal sensore alla macchina riempitrice
Succo di agrumi

Produttore di succhi, Americhe

"Con la regolazione precedente nell'HMI, funziona bene, grazie mille per il supporto!"

Tempo di risoluzione: 6 ore

In un sito che richiede un lungo viaggio per essere raggiunto, il cliente segnala un elevato spreco dovuto a un errato posizionamento del tappo da parte del CAP 30. Il Supporto remoto consiglia di passare il Sistema di posizionamento del tappo alla modalità manuale e di regolare meccanicamente il CAP 30. Il cliente verifica il Sistema di posizionamento del tappo e applica le regolazioni meccaniche, scoprendo che la causa era dovuta a un parametro difettoso.

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