2020-07-03

La campagna digitale Confezione connessa ha consentito alle aziende lattiero-casearie di accedere a una grande quantità di informazioni sui propri clienti

È stato raggiunto un alto livello di coinvolgimento dei consumatori, il 94% degli utenti ha completato un quiz con domande sul prodotto.

Come una società lattiero-casearia ha avuto accesso alle informazioni sui propri clienti

Sfida del cliente

Come creare interesse per un marchio di prodotti lattiero-caseari arricchiti con vitamine e calcio. Come riunire tutti i dati raccolti in una forma gestibile che fornisca insight sul comportamento dei consumatori.

La nostra soluzione

Una campagna che prevedeva vincite per la scansione di confezioni è stata ideata utilizzando un codice QR univoco sul cartone. Il premio principale è stato un Apple Watch con 50 orologi di questo tipo distribuiti durante il periodo della campagna di circa 100 giorni, da agosto a dicembre 2019. La scansione del codice QR sulle confezioni di latte (Tetra Prisma® Aseptic 1000 Square) ha portato direttamente a un microsito dove i consumatori potevano registrarsi per vincere l'orologio. Non era quindi necessario scaricare un'applicazione, il che può essere un ostacolo che riduce la partecipazione dei consumatori.

Tetra Pak era responsabile dei servizi cloud attraverso la gestione del codice Azure dei dati in seguito alla connessione al microsito da parte dei consumatori. Appetite Creative Solutions è stata la società tecnologica che ha creato il microsito e ha fornito al cliente i risultati della campagna sotto forma di portale per verificare lo stato di avanzamento. In questo modo è stato possibile tracciare nel dettaglio il comportamento di coinvolgimento degli utenti. Ad esempio, il cliente poteva vedere quali prodotti della sua gamma venivano scannerizzati di più. Era anche possibile vedere le ore del giorno in cui i prodotti venivano scansionati, mostrando che l'ora di punta per la scansione era la domenica mattina intorno all'ora di colazione. I dati mostravano anche quanto tempo ci voleva in media perché un utente scansionasse un cartone e partecipasse alla gara: 2 minuti e 13 secondi!

Tetra Pak è stata coinvolta da vicino nel programma di sviluppo delle soluzioni digitali per sviluppare modi per raccogliere tutti i dati in preziosi insight per il cliente. Tutti i dati personali sono stati trattati secondo le normative nazionali.

Sul microsito è stato presentato un quiz interattivo online che invitava gli utenti a rispondere a tre domande relative al marchio. Il 94% degli utenti ha completato il quiz, che ha avuto un ruolo educativo per evidenziare i vantaggi dei prodotti. Sorprendentemente, circa un terzo delle risposte non erano corrette. Le risposte errate di molti consumatori hanno rivelato alcune lacune nelle loro conoscenze sul ruolo della vitamina D e del calcio in una dieta sana.

La campagna è stata caratterizzata da pubblicità su Facebook e Instagram, oltre a pubblicità su YouTube (brevi video) e annunci su Google. Nel punto vendita sono state utilizzate speciali scatole di cartone promozionali per i cartoni e sono state pubblicizzate offerte speciali a prezzo ridotto tramite volantini.

Il caso in breve

Risultati raggiunti:  

7.731 scansioni di confezioni valide

6.126 iscrizioni per partecipare al concorso

32.321 domande con risposta al quiz

Il 94% degli utenti ha completato il quiz