Tetra Pak'ın sunduğu Uzaktan Destek, yiyecek ve içecek üreticilerinde kesinti süresini en aza indirir
Hint Okyanusu'ndaki Réunion adasında bir içecek üreticisi olduğunuzu hayal edin. Ürün yelpazeniz için çok çeşitli tropikal meyve ve baharatlara erişiminiz var. Réunion, Fransa'nın denizaşırı bir bölgesidir; böylece Avrupa Birliği'ne kolayca ihracat yapabilirsiniz. Ancak bir sorun var: Teknik desteğe ihtiyaç duyduğunuzda servis mühendisinin 12 saat uzaklıkta olan Fransa ana karasından uçakla gelmesi gerekiyor.
Yeni teknolojiler bu durumu tamamen değiştirerek kesinti süresini ortadan kaldırdı. Bir Tetra Pak müşterisi meyve suyu üretim hattında durma yaşadığında, yardım almanın en hızlı yolunun Uzaktan Destek'i aramak olduğunu biliyordu. Hemen Uzaktan Destek Uzmanı Kevin Bermudez ile iletişime geçmesi sağlandı.
Durma, enine sızdırmazlık hatasından kaynaklanıyordu. Kevin, bir saatten kısa bir sürede kök nedeni bulmuştu: TPIH jeneratöründe bir arıza. Üreticinin stokta yedeği yoktu, bu nedenle yenisini sipariş etti. Hafta sonunda eline ulaştı ve Pazartesi günü bu sorun çözüldü.
Kevin, hikayeyi şu şekilde anlatıyor: "Bu vakada şirketin stokta TPIH jeneratörü yoktu, bu nedenle mühendis muhtemelen günlerce orada kalacaktı ve müşteri operasyonları kesinlikle Pazartesi günü yeniden başlamayacaktı.
1Sorun giderme sırasında otomasyon komponentlerinden birinin (pluto sistemi) de bakıma ihtiyacı olduğunu fark ettim. Görsel yardım aracını kullanarak müşterinin bilgisayarını görebiliyordum, böylece programı indirmesine yardımcı olabildim."
Kevin, parçalar geldiğinde önemli anlarda müdahale ederek hattın en iyi şekilde çalışmasını ve kesinti süresinin en aza inmesini sağlayabildi. Ayrıca, bu örnek Uzaktan Destek'in müşterilere parça değişimi gibi basit sorunlardan, karmaşık yazılım indirme süreçlerine kadar, çeşitli konularda yardımcı olduğunu gösteriyor.
Kevin, Uzaktan Desteğin Fransa anakarasındaki müşteriler için de aynı derecede faydalı olabileceğini ekliyor. "Uzaktan Destek ile yanıt verme oldukça hızlı; müşterilerimiz bir dakika veya daha kısa sürede yardım alabiliyor. Bunun hatlarını yeniden çalışır hale getirmenin en hızlı yolu olduğuna hiç şüphe yok."
Uzaktan Destek ile 7/24 hizmet ve %90 çözüm
Uzaktan Destek yalnızca üreticilere daha hızlı yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda seyahat maliyetlerini ve CO2 emisyonlarını da azaltır. Dahası, sorunları hızla çözerek ürün kayıplarını azaltır ve bu da gıda güvenliğinin büyüyen bir endişe olduğu dünyamızda önemli bir avantaj sağlar.
EMEA (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) Uzaktan Destek Merkezi Lideri Thomas Aul, üç merkezden birini yönetiyor. Diğer iki merkez Asya ve Amerika'yı kapsıyor. "Dünya genelinde 7/24 hizmet sunan yaklaşık 35 uzaktan destek uzmanı bulunuyor. Müşterilerin ne zaman ararsa arasın, kesinlikle yardımcı olabilecek biri vardır."
Tetra Pak'ın Uzaktan Destek servisi bu yıl 6.500 vakayı ele almayı ve genel çözüm oranının %90 olmasını bekliyor. "Müşteriler servisin hızlı, yararlı ve ulaşması kolay olduğunu söylüyor." diyor Thomas. "Düzenli olarak bir anket gönderiyoruz ve ortalama puan şu anda 10 üzerinden 8,9."
Müşterilerin servise ulaşmak için kullanabileceği birçok teknolojik seçenek bulunuyor: telefon, e-posta ve sohbet. Ayrıca, uzun mesafe ücretlerinden kaçınmak için kendi bölgelerine özel telefon numaraları bulunuyor ve dünya genelinde kullanılan bir WhatsApp numarası da mevcut. Müşteriler sohbeti kullanarak metin, fotoğraf ve video paylaşımı yapabiliyor. Uzaktan Destek, gerçek zamanlı yardım etkileşimine sahip sanal bir kanal olan Visual Assistant'dan da yararlanıyor.
Ayrıca bu hizmet 100'den fazla dilde sunuluyor. Yeni teknolojiler, gerçek zamanlı olarak hem metinden metne hem de sesten metne otomatik dil çevirisi sağlıyor.
Uzaktan Destek ile çalışan uzmanlar güçlü teknik geçmişe ve uzaktan teslim yöntemleri konusunda ek eğitime sahip bulunuyor. Yapay zeka araması, belirli ekipmanlar için güncel teknik bilgilerin özeti ve sürü zekası (SI) gibi en son teknolojilerle destekleniyorlar.
"Dolum makinelerinde uzman bir saha servis mühendisiyim." diyor Kevin. "Otomasyon uzmanlığım var ve yeni uzaktan destek araçları konusunda eğitimliyim. Dünyanın her yerinden insanlarla çalışmanın çok iyi bir deneyim olduğunu düşünüyorum."
Tetra Pak'ın sunduğu Uzaktan destek
Daha verimli Uzaktan Destek servisimiz ile üretiminizde durma süresini, kesintiyi ve maliyetleri en aza indirin. Birinci sınıf uzmanlardan oluşan ekiplerimiz, size hiç olmadığı kadar yakın. Bu, dünyanın neresinde olursanız olun süreklilik ve yüksek kalitede destek sağlayan modern ve esnek bir çözümdür.
