「テトラパックの装置は、新しい技術によってますます進化しています。 これはメリットと同時に、新たな要件も提示します。 私はお客様をサポートできるように、これらの技術の学習を欠かしたことはありません。」と述べるのは、ルンドを拠点としたグローバルシニアシステムのスペシャリストで、お客様の問題解決チームのメンバーである Gillis Stenqvist です。
広い視野が付加価値を生む
テトラパックの現場スタッフの 10% がスペシャリストで、彼らは現地のサービスエンジニアなどの同僚と密接に連携しています。 グローバルスペシャリストは、問題解決のために現地を訪れるときも、プレッシャーを受けながら冷静さを保っています。 また、当面の問題だけでなく、お客様が業務を最適化する方法も検討します。
システムサポートアソシエイトの Gloriana Esquivel は、次のように例を示して説明してくれました。 「私の前回の任務は、インストールに関する問題の解決でした。 私は充填機より後工程機器が専門なので、ライン全体を確認するために時間をかけました。 そして、私はライン全体を評価して、お客様が改善できる点を評価しました。」
Gloriana の例に示すようなグローバルスペシャリストの観察と気づきは、お客様のニーズに対応するための重要なインサイトを、テトラパックのキーアカウントチームに提供しています。 この情報は、お客様の生産性や運用効率を最適化しシームレスな製造プロセスを実現するために、何が必要で適切なツールセットは何かを提案するうえで役立ちます。
グローバルシニアシステムスペシャリストの Johan Amundsen が、自分の経験の 1 つについて語っています。 お客様の機械で作業するために現地を訪れた彼が、現場に配置されていた対象外の他の 3 台のテトラパックの機械を点検したのは当然のことでした。
「私たちはオペレーターがどのように機器を操作しているかを観察し、より良いフローを作成して全体がより効率的に稼働するようにしました。 また、私たちはオペレーターの指導もしました。 職務上、トレーニングは私たちの範疇ではありませんが、お客様の現場に行くと、自然とトレーニングも仕事の一部になります。 私たちは常にお客様に付加価値を提供したいと思っています。」
開発チームのための実体験に基づく情報
グローバルスペシャリストたちは、好奇心と探求心が旺盛で、常に最新の技術とソリューションの学習を怠りません。 彼らは柔軟で、新しい国で様々な人々との出会いを楽しんでいます。 また彼らは分析が好きで積極的です。
グローバルスペシャリストが帰国すると、彼らは開発チームと密接に連携します。 そこでは、テトラパックの食品加工処理と容器包装ラインが世界中の様々な環境でどのように稼働しているか、直接見聞きしたことを共有します。 それらの情報は、新しいソリューションのテストにも役に立ちます。 このようにして、テトラパックのスタッフは今日の経験を活用して、明日の技術を開発しているのです。