2022-09-21

テトラパックのカスタマーからの
ハラスメントに対する基本指針

テトラパックは、お客様に真摯に向き合い信頼や期待に応えることで、より高い顧客満足を提供することを最優先としています。　これには従業員のたゆまぬ努力と勤労が必要不可欠であり、すべての従業員に感謝しています。それゆえに、全従業員のウェルビーング（心身と社会的な健康）を重要視しており、すべてのお客様に対して全従業員への最大限の敬意を求めています。

　テトラパックの従業員は明確な価値観のもと、それを日々実践しています。お客様にも同様の姿勢を期待することで、従業員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招く可能性のある常識の範囲を超えた要求や言動（従業員の人格を否定する言動、威圧、恫喝、暴力、セクシュアルハラスメント等の行為）を回避します。テトラパックでは、大切な従業員の権利や要望を尊重し、良好な職場環境を維持することを目指しています。そのため、お客様からのこれらの要求や言動には毅然とした態度で対応します。

　テトラパックは、あらゆるハラスメントに対する予防策や再発防止策を講じていきます。万が一、お客様からそのような行為を受けた場合、従業員は速やかに上司に報告・相談する権利と義務を有しています。私たちは、従業員を支援し、従業員のウェルビーング（心身と社会的な健康）を優先するため、組織全体で最善の対応を実施していきます。

Tetra Pak Customer Harassment
Basic Principle

Tetra Pak priority is to deliver high customer satisfaction to answer to customer needs. Tetra Pak recognizes that it can be hard work and appreciates all of the efforts from our teams. As a consequences we prioritize our employee well being and requests the maximum respect from all of our customers towards all our employees.

We have clear values in Tetra Pak and we apply them every day and we expect similar behaviour from our customers and they shall avoid any behaviours that can damage the dignity of employees and worsen the working environment (Eg. words and behaviours that deny the personality of employees, intimidation, violence, sexual harassment, etc.). At Tetra Pak, we value the rights and needs of our employees and aim to maintain a good working environment. As such, we will respond with resolute attitude to disrespectful behaviour and actions from our customers.

At Tetra Pak, we are thoroughly work on preventative measures against any harassment, including customers, and have and will take any measures to prevent recurrence. In the unlikely event that a customer engages in such behaviours, our employees are entitled and obligated to promptly report and consult with their managers. We will implement the best response throughout the organization to support them and prioritize their well being.