B2B eコマースの最大のトレンド
eコマースが活況を呈しています。特に B2B と言われる会社同士の取引では、オンラインプラットフォームの利用が広がり、その成熟度も高くなっています。 eコマースは常に成長していますが、新型コロナのパンデミックはこれを加速させただけでなく、特定のトレンドを全面に押し出しました。
人々はこれまで以上にオンラインでの購入に抵抗がなく、これが B2B セクターにも当てはまることはうなずけます。 結局のところ、購入するのはビジネスではなく、ビジネスに関わっている人間です。 トレンドを常に把握することで、あらゆる eコマースプラットフォームを最大限に活用することができます。
より一人一人を意識した使用環境
ターゲットを絞ったメッセージとカスタマイズされたキャンペーンは、B2C マーケティングでは長い歴史がありますが、B2B eコマースプラットフォームでもこれは非常に効果があります。 最も人気のある品物を提示するよりも、注文の数が最も多い品物を提示するほうが効果的です。 また、平均的なインサイトや想定に頼らずに、お客様にとって品物が役立つことをアピールするようにホームページをカスタマイズすることもできます。そのためには、選択した eコマースのプラットフォームで、自分が何を探したいのか知っていなければなりません。
さらに、多くの B2B 企業が自社のプラットフォームをユーザーにとって使いやすい、必要な品物を必要なときに簡単に見つけられるように配慮することは重要です。 適切に設計された eコマースのプラットフォームであれば、ユーザーは画像で製品自体を確認することができ、価格の確認、画在庫状態、その他サービス（割引など）を確認してから注文することができます。また注文後の配送状態も追跡することができ、いつ入手できるかも知ることができます。
使いやすさを最優先
B2B のお客様のほぼ半数がオンラインで購入し、2025 年までにはサプライヤーとバイヤーとのデジタル取引が 80% になると予想されるため*、いずれの eコマースも直観的で使いやすいプラットフォームにする必要があります。 多くの B2B のプラットフォームは複雑に見えます。特に、消費者層が厚いプラットフォームや扱う商品が多いプラットフォームの場合、そうです。そのために使用方法のチュートリアルやガイドが装備されたプラットフォームを見つけることが重要になります。
B2B 企業の購入プロセスには複数の利害関係者が関与することが多いため、eコマースプラットフォーム内での共同作業やコミュニケーションを容易にする機能を探すことも重要です。 結局、購入体験が分かりやすければ分かりやすいほど、お客様のビジネスがより良いものになります。
データ主導の意思決定
多くの B2B の運用では、経験と直感に基づいた eコマースプラットフォームを選択していますが、オンラインストアフロントの普及に伴い、企業はこれまで以上に多くのデータにアクセスできます。 データには、社内プロセス、営業スタッフ、オンライン顧客、社内の購買など様々な情報が含まれています。 これらすべてを統合すると、実際に人気のある商品やサービス、およびお客様のビジネスに最も関連しているものを明確に把握するために役立ち、結果、短期的および長期的な戦略に有益な情報が提供されます。
B2B 販売組織の 60% は、今後数年間でデータ主導の販売に移行すると予想さ、データ主導の eコマースプラットフォームを使用することで、お客様はこの進展を最大限に活用できます。
リモートを維持
現在、B2B 意思決定者の 70 ～ 80% がデジタルセルフサービスとリモートインタラクション* を優先的に選択していますが、それは、これらの機能が B2C の世界ではより一般的で広く流布しているためと考えられます。 人々は現在、素早い回答、必要な情報への迅速なアクセス、人やシステムに頼ることなく必要な製品やサービスの購入ページにアクセスする方法を期待しています。
eコマースプラットフォーム上の優れたセルフサービスポータルを使用することで、システム内でのシームレスなコラボレーションを通して、またはオンラインで完全な見積もりと注文を行うことによって、お客様とお客様の同僚がより自主的に行動でき、多くの作業が連絡を取り合う前に完了して、ビジネスの余裕さえ生まれます。
トレンドに遅れない
競争の激しい市場では、イノベーションが大きな違いを生みます。 未来の eコマースプラットフォーム、つまり便利で使いやすく、幅広い製品とサービスを備えたプラットフォームを見つけることができれば、世界中のどこにいても、お客様とお客様の同僚の日々が楽になります。