”Tack vare ny teknik blir vår utrustning alltmer sofistikerad. Det ger inte bara fördelar, utan för också med sig nya krav. Jag ägnar en hel del tid åt att lära mig de här teknikerna, så att jag kan stötta våra kunder”, berättar Gillis Stenqvist, Global Senior System Specialist baserad i Lund och en del av Tetra Paks Customer Issue Resolution-team.
Mervärde genom större perspektiv
Specialisterna utgör tio procent av vår arbetsstyrka på fältet och arbetar tätt samman med andra medarbetare som lokala servicetekniker. När våra globala specialister kommer till en anläggning för att lösa problem är de bra på att behålla lugnet, trots den höga pressen. De undersöker inte bara det akuta problemet, utan tittar också på hur de kan optimera kundens verksamhet.
Gloriana Esquivel, System Support Associate, ger ett exempel: ”På mitt senaste uppdrag blev jag inkallad för att åtgärda ett problem med en installation. Jag tog mig tid att kontrollera hela linjen, eftersom jag är specialiserad på efterutrustning. I slutet av uppdraget gjorde jag en analys av linjen och vad kunden kan göra för att förbättra den”.
Observationer och upptäckter från våra globala specialister, som i Glorianas exempel, förser våra Key Account-team med viktiga insikter som de kan anpassa utifrån kundernas behov. Med hjälp av informationen kan de ta fram rätt uppsättning verktyg för att optimera produktiviteten och effektiviteten och säkerställa en smidig produktionsprocess.
Johan Amundsen, Global Senior System Specialist, delar med sig av en av sina erfarenheter. När han kom till en anläggning för att jobba med en maskin åt en kund, kändes det naturligt för honom att även kontrollera tre andra maskiner från Tetra Pak som fanns där.
”Vi observerade hur operatörerna arbetade med utrustningen och skapade ett bättre flöde, så att allt skulle fungera mer effektivt. Vi instruerade också operatörerna. Utbildning är egentligen inte vårt ansvarsområde, men det blir en naturlig del av arbetet när vi är ute på en kundanläggning. Vi vill ge kunden ett mervärde”.
Förstahandsinformation för utvecklingsteam
Globala specialister är nyfikna och frågvisa och lär sig ständigt mer om den senaste tekniken och lösningarna. De är flexibla och tycker om att uppleva nya länder och träffa människor av alla slag. De är också analytiskt lagda och ligger steget före.
När globala specialister kommer hem igen arbetar de tätt samman med våra utvecklingsteam. De delar med sig av förstahandsinformation om hur Tetra Paks process- och förpackningslinjer fungerar i olika miljöer världen över. De hjälper också till att testa nya lösningar. På så sätt använder de dagens erfarenheter till att forma morgondagens teknik.